Настройка раздела Обращения в кабинете покупателя

Настройка раздела гарантийных обращений для кабинета покупателя позволяет вам максимально гибко настроить прием обращений от клиентов.

Возможности настройки

1. Состав полей при подаче обращения

Какие поля необходимо будет заполнить клиенту для подачи обращения - позволяет вам запросить у клиента все данные, которые нужны для вашего бизнес-процесса

Форма, которую увидит клиент в личном кабинете:

2. Указание дефектов

Включить возможность клиенту добавлять не просто обращение, но и передавать сразу список замечаний/дефектов, в том числе с отметкой на планировке квартиры - позволяет ускорить обработку заявок за счет того, что клиент самостоятельно разобъет ее на отдельные замечания.

Карточка обращения с добавленными замечаниями:

3. Видимость полей на экране

Какие поля будет видеть клиент в списке обращений и внутри карточки обращения - вы можете сделать, например, лаконичный список обращений, без полей, и максимально подробную карточку со всей информацией и датами, которые установили сотрудники по заявке. В том числе, доступно использование доп.полей, которые вы сами создали в своем аккаунте.

Список обращений с выключенными полями:

Карточка обращения с включенными стандартными и доп.полями:

Также, вы можете задать порядок и переименовать любое поле, а в форме подачи обращения еще добавить описания к полям, если посчитаете, что необходимы пояснения.

4. Ограничение гарантийного срока по домам

Запретить подавать обращения по тем объектам, по которым истек срок гарантийного обслуживания - в настройках каждого дома можно установить его гарантийный срок. Включив данную опцию, при подаче обращения клиенту будут доступны для выбора только те квартиры, которые находятся в домах с активным гарантийным периодом.  

Указание срока гарантии в настройках дома:

Включение контроля срока гарантии в кабинете покупателя:

5. Разделение обращений и дефектов на категории

Задать список категорий, из которых клиенту нужно будет выбрать при подаче обращения - позволяет категоризировать обращения и дефекты еще на этапе подачи заявки, а далее видеть эту разбивку в своем аккаунте, фильтровать или настроить автоматические действия (триггеры), например, на отправку уведомления или автоматическую установку ответственных в зависимости от категории обращения.

Указание категорий, которые будут доступны для выбора покупателю:

Клиент выбирает категорию в форме подачи обращения: