Распечатать

Работа с замечаниями

Левое меню - раздел Работы

Документы раздела:

  • Техническая заявка
  • Наряд на работу

Основной принцип работы - первичная фиксация новых замечаний в Технической заявке и создание на основании заявки Нарядов на работу с конкретным заданием конкретному сотруднику.

Техническая заявка

Данный документ служит для первичной фиксации замечания.

"Техническая заявка" может быть создана тремя способами:

  1. Вручную - кнопка "Создать заявку" в списке всех заявок, позволяет зафиксировать замечания по объекту любому сотруднику застройщика
  2. Автоматически из Приемки - если приемка была завершена с замечаниями, автоматически создается Техническая заявка на устранение замечаний, в описании заявки подставляются фотографии и комментарии из Приемки
  3. Собственником недвижимости - в личном кабинете собственника также есть раздел "Технические заявки", где он может создать заявку и отправить замечания (претензии) застройщику. Каждый собственник видит только созданные им заявки. 



В заявку могут быть загружены фотографии, иллюстрирующие проблему. Если заявка создана собственником и перешла в статус "В работе" (или любой другой), собственник больше не может удалять загруженные им фотографии, а только добавлять новые (например, по просьбе застройщика)

В новой заявке при нажатии кнопки "Взять в работу" автоматически встает Ответственным текущий пользователь.

Внизу заявки список связанных с ней Нарядов на работу с возможностью добавления новых.

Техническая заявка должна переходить в статус "Выполнена" только в том случае, если выполнены все связанные с ней Наряды.

Важно брать новую заявку "в работу" как можно скорее, поскольку заявка может быть создана собственником и он будет ждать, пока с ним начнут работать и заявка изменит свой статус. При долгом нахождении заявки в статусе "Новая", собственник начнет искать способы связаться с застройщиком по другим каналам.

Наряд на работу

Документ "Наряд на работу" служит для передачи задания конкретному исполнителю (или нескольким исполнителям).

Наряд может быть создан двумя способами:

  1. Из документа "Техническая заявка" - внизу заявки кнопка "Добавить наряд на работу", такой наряд будет связан с заявкой.
  2. Отдельно от заявки - кнопка "Создать наряд" в списке всех Нарядов

Если задания в наряде основаны на замечаниях, отраженных в Технической заявке, необходимо создавать Наряды из самой заявки, так они будут связаны с ней и появится возможность видеть их и контролировать статусы нарядов из заявки, а также из общего списка Технических заявок.

При создании Наряда указывается объект, к которому относится задание, и конкретные помещения (при необходимости), подробное описание задания и выбираются Исполнители.

Исполнитель при начале работы с Нарядом нажимает "Взять в работу", указывает плановый срок выполнения (день), а после выполнения меняет статус наряда на "Выполнено".

Если плановый срок, указанный исполнителем, прошел, а Наряд все еще в статусе "В работе", Наряд подсвечивается в списке красным ярлыком "Срок", привлекая внимание супервайзера или администратора для дополнительного контроля.