Устранение недостатков (Технические заявки)

Описание процесса

Блок работы с недостатками состоит из двух разделов:

• Технические заявки
• Замечания

Основной принцип - первичная фиксация новых замечаний в Приемке, Технической заявке или Ревизии, и назначение на каждое замечание конкретного исполнителя (как добавить в систему своих подрядчиков - читайте здесь https://iflat.io/blog/11-user-permissions).

Техническая заявка

Данный документ служит для первичной фиксации замечаний.

"Техническая заявка" может быть создана тремя способами:

• Вручную - кнопка "Добавить" в списке всех заявок, позволяет зафиксировать замечания по объекту любому сотруднику застройщика
• Автоматически из Приемки - если приемка была завершена с замечаниями, автоматически создается Техническая заявка на устранение замечаний, в описании заявки подставляются фотографии и комментарии из Приемки
• Собственником недвижимости - в личном кабинете собственника также есть раздел "Технические заявки", где он может создать заявку и отправить замечания (претензии) застройщику. Каждый собственник видит только созданные им заявки. 

В заявку могут быть загружены фотографии, иллюстрирующие проблему. Если заявка создана собственником и перешла в статус "В работе" (или любой другой), собственник больше не может удалять загруженные им фотографии, а только добавлять новые (например, по просьбе застройщика)

В новой заявке вручную меняется статус:

Для назначения ответственного по технической заявке и внесения изменений используется редактирование:

В правом верхнем углу список связанных с ней Замечаний с возможностью добавления новых.

Техническая заявка должна переходить в статус "Выполнена" только в том случае, если выполнены все связанные с ней Замечания.

Важно брать новую заявку "в работу" как можно скорее, поскольку заявка может быть создана собственником и он будет ждать, пока с ним начнут работать и заявка изменит свой статус. При долгом нахождении заявки в статусе "Новая", собственник начнет искать способы связаться с застройщиком по другим каналам.

Замечания

Документ "Замечания" служит для передачи задания конкретному исполнителю (или нескольким исполнителям).

Замечания могут быть созданы двумя способами:

1. Из "Технической заявки" - в правом верхнем углу раздел "Замечания", такой наряд будет связан с заявкой.
2. Отдельно от технической заявки - кнопка "Добавить" в списке всех Замечаний

Если Замечание создается из документа (например из приемки, ревизии или тех. заявки), то в карточке замечания появляется ссылка на документ основание.

При создании Замечания указывается объект, к которому относится замечания, и конкретные помещения (при необходимости), подробное описание замечания и выбираются Исполнители.

Исполнитель при начале работы с Замечанием нажимает "Взять в работу", указывает плановый срок выполнения (день), а после выполнения меняет статус замечания на "Выполнено".

Если плановый срок, указанный исполнителем, прошел, а Замечание все еще в статусе "В работе", то в общем списке дата подсвечивается красным цветом, привлекая внимание супервайзера или администратора для дополнительного контроля.