ГК «ИнтерСтрой» первым в Крыму внедрил сервис заселения с модулем «Ключи» и ускорил приёмку квартир на 55%
55% сокращения времени на передачу квартир
и единый цифровой контур приёмки для проектов
в Крыму и Севастополе
О застройщике
ГК «ИнтерСтрой» — ведущий застройщик Крыма с более чем 20-летней историей, входящий в число крупнейших игроков региона.
Компания реализует масштабные жилые проекты в Евпатории и Симферополе с высокой долей городской и курортной аудитории.
Одним из наиболее амбициозных объектов является жилой квартал «Листория» — 77 га жилой среды с инфраструктурой, где покупатели — от семейных пар до инвесторов из регионов. Проект ориентирован на высокий уровень сервиса и качество.
Реализация таких жилых комплексов предполагает многократные массовые передачи ключей новосёлам, в которые вовлечены сотни квартир, обширная логистика и взаимодействие с клиентами по всему Крыму и за его пределами.
- 20+ лет истории
- 100+ объектов
- 1000+м2 построено
Проблема, с которой столкнулся застройщик
До внедрения цифрового решения команда «ИнтерСтрой» сталкивалась с рядом сложностей при передаче квартир.
Один осмотр мог занимать до 90–120 минут из-за бумажных актов и ручного документооборота.
Бумажные акты, фотографии в мессенджерах и разрозненные Excel-таблицы приводили к потере до 30–35% замечаний и разночтениям.
В пиковые дни несколько десятков квартир создавали очереди, задержки и высокую нагрузку на отдел заселения.
Отчётность и сводки данных о процессах появлялись с лагом в несколько дней, что снижало управляемость и скорость принятия решений.
Клиент словно проходил через «операционный квест» в самом конце пути, что влияло на опыт, репутацию и последующие рекомендации.
Перед застройщиком стояла задача ускорить процесс передачи квартир, снизить количество ошибок и повысить управляемость работы с клиентами.
Решение
Для решения этих задач «ИнтерСтрой» внедрил модуль «Ключи» компании «Базис Недвижимость» — цифровую платформу для автоматизации процесса передачи квартир.
Ключевыми элементами решения стали:
● Онлайн-запись на приёмку — дольщики самостоятельно выбирают удобное время через календарь, без звонков и очередей.
● Мобильная приёмка по цифровым чек-листам — клиенты проводят осмотр через приложение: фото, заметки и метки на плане фиксируются в системе.
● Автоматическое формирование актов — документы готовятся за считанные минуты, без ручного заполнения и ошибок.
● Единое цифровое хранилище — все данные доступны руководству в реальном времени, с возможностью аналитики.
В результате процесс передачи квартир перешёл из разрозненных бумажных и ручных операций в единый цифровой контур.
Результат
Пилотное внедрение модуля прошло на нескольких проектах в разных городах Крыма и г. Севастополе.
Цифровизация позволила одновременно повысить скорость, точность и управляемость процесса передачи квартир.
-
55% сокращения времени на передачу квартиры
Среднее время приёмки сократилось с 90–120 минут до 40–50 минут.
-
Почти в 3 раза меньше ожидание клиента
Ожидание клиента до приёмки уменьшено почти в 3 раза.
-
1,7× выше пропускная способность
Пропускная способность отдела заселения выросла в 1,7 раза.
«До “Ключей” процесс был похож на полевой штаб — бумага, звонки, таблицы. Сейчас всё происходит через одну платформу: запись, осмотр, документы. Команда работает спокойнее, клиенты уходят с актами за 5 минут».
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Средняя длительность приёмки составляла 90–120 минут. В пиковые дни несколько десятков квартир приводили к очередям и высокой нагрузке на отдел заселения.
Организация приёмки
СталоСреднее время приёмки сократилось до 40–50 минут. Дольщики самостоятельно выбирают удобное время через календарь, что позволяет управлять потоком клиентов без очередей.
-
Было
Бумажные акты, фотографии в мессенджерах и разрозненные Excel-таблицы приводили к потере до 30–35% замечаний и разночтениям.
Фиксация замечаний
СталоФото, заметки и метки на плане фиксируются в цифровой системе. Потери и ошибки при фиксации сведены к ≤5%.
-
Было
Много ручных операций и ошибок при документообороте. Сводные отчёты появлялись через несколько дней.
Документооборот и аналитика
СталоДокументы формируются примерно за 5 минут, а данные доступны руководству в режиме реального времени с возможностью аналитики.
«Самое важное — это комфорт клиента в моменте, когда он получает ключи. Мы измеряли не только скорость, но и качество — и увидели, что момент приёмки стал ключевой точкой доверия, а не боли».
Планы на перспективу
После успешного пилота «ИнтерСтрой» планирует масштабировать модуль «Ключи» на все будущие объекты, интегрировать данные о приёмках в корпоративную аналитику для управления клиентским опытом и операционной эффективностью, автоматизировать процессы уведомлений клиентов через SMS/Email/Push о статусах приёмки, а также использовать накопленные данные для улучшения стандартизации осмотров и расширения чек-листов по типовым замечаниям.
«“Ключи” — это не просто ещё один модуль. Это инструмент, который превращает финальную точку контакта с клиентом в управляемую, прозрачную и цифровую операцию. «ИнтерСтрой» понял это и получил не только скорость, но и данные для анализа и улучшения качества».
Внедрение модуля «Ключи» для ГК «ИнтерСтрой» — это не просто автоматизация очередной «операции».
Это превращение кульминационного момента проекта в управляемый, цифровой и предсказуемый сервис, который ускоряет операции, сокращает ошибки, снижает нагрузку на команду, улучшает клиентский опыт и создаёт репутационный эффект, который влияет на следующие продажи.
В современных реалиях цифровизации недвижимости такие улучшения становятся не привилегией, а конкурентным преимуществом.