+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Гринвич Недвижимость цифровизировала процесс заселения с «Базис Ключи» и сэкономила до 50% времени и ресурсов

До 50% времени на организационные вопросы и единый цифровой контур передачи квартир при одновременной работе с 10 жилыми комплексами

О застройщике

Гринвич Недвижимость — компания из Екатеринбурга, входит в Холдинг «Малышева 73» и развивает модель мастер-девелопера.

В портфеле компании — 65 партнерских проектов со сроком реализации до 2036 года. Компания предлагает рынку жилье бизнес- и комфорт-класса.

Из цифровых решений Гринвич Недвижимость использует платформу «Базис Недвижимость», модуль «Ключи», с интеграцией через открытое API с внутренними CRM и ERP-системами.

В 2026 году у компании одновременно в передаче находится 10 жилых комплексов, до конца года планируется передать 2000 квартир.

  • 65 проектов
  • 2 250 000 м² площадь
  • 10 ЖК в передаче
Михаил Губин Директор по развитию «Гринвич Недвижимость»
В едином цифровом контуре теперь работают: отдел продаж, он видит статус каждой сделки; отдел передачи квартир, он планирует выезды; аналитики собирают статистику; CEO — отслеживает динамику в дашбордах. Сопротивления сотрудников при внедрении не было. Наоборот, в 2021 году, когда резко выросло число одновременно сдаваемых объектов, команда с готовностью приняла инструмент, позволивший сэкономить до 50% времени на организационных вопросах.

Проблема, с которой столкнулся застройщик

С ростом портфеля жилых проектов перед компанией встал вопрос: как организовать передачу квартир, когда одновременно в работе находятся 10 жилых комплексов, более десятка партнеров, а в перспективе — выход на новые районы города.

Раньше процесс выглядел следующим образом: специалист отдела продаж созванивался с покупателем, согласовывал дату и время, заносил данные в отдельный календарь, передавал контакты инженеру. При изменении времени весь процесс приходилось начинать заново.

Только на организацию встречи по каждой квартире уходило не менее получаса.

При росте объемов до полутора тысяч одновременно передаваемых квартир такой подход становился трудоемким и критически рискованным: возникали ошибки, забытые записи, накладки по времени и постоянные звонки.

Перед застройщиком стояла задача автоматизировать запись, синхронизировать все службы в едином цифровом поле и при этом не останавливать текущий процесс.

Решение

Модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» был выбран как единый центр управления приемкой.

Ключевыми преимуществами стали:

● возможность работы через мобильное приложение — инженеры на объекте не привязаны к офису;

● гибкое API для интеграции с собственной учетной системой;

● автоматические SMS-уведомления и календарь для покупателей;

● цифровые чек-листы и акты вместо бумажного документооборота.

Система позволила пересмотреть не только техническую сторону процесса, но и его логику. На сервис «Ключи» были переданы подписание акта осмотра, фиксация замечаний и технические заявки на этапе клиентской приемки.

После подтверждения инженером стройконтроля готовности квартиры система автоматически отправляет покупателю SMS с предложением записаться на приемку. Покупатель видит свободные слоты на ближайшие две недели, выбирает удобное время и получает подтверждение. Инженеру сразу приходит уведомление с задачей.

В едином цифровом контуре работают:

● отдел продаж — видит статус каждой сделки;

● отдел передачи квартир — планирует выезды;

● аналитики — собирают статистику;

● CEO — отслеживает динамику в дашбордах.

При этом сотрудники не столкнулись с сопротивлением внедрению. Напротив, в 2021 году, когда резко выросло число одновременно сдаваемых объектов, команда приняла инструмент, позволивший сэкономить до 50% времени на организационных вопросах.

Директор по развитию «Гринвич Недвижимость»
Михаил Губин Директор по развитию «Гринвич Недвижимость»
Внутренняя приёмка через «Ключи» перед приглашением клиента позволила сократить число повторных выездов. Раньше квартиры принимались выборочно, и после клиентской приёмки появлялся целый список недочетов. Теперь все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с чёткими сроками устранения — от 30 до 45 дней в зависимости от договора. Это снизило количество повторных приёмок примерно на 50%. При этом сотрудники связывают результат не только с системой, но и с перестройкой процесса, которую она позволила провести.

Результат

Цифровизация позволила автоматизировать организационную часть процесса передачи квартир и перенести взаимодействие с покупателем в единый цифровой контур.

Покупатель самостоятельно записывается на приемку, без посредников может отменить или перенести ее в личном кабинете, получает подтверждения и напоминания автоматически.

Система также позволила повысить управляемость работы с подрядчиками. Все замечания аккумулируются по категориям, что дает аналитикам возможность видеть типовые проблемы и учитывать их при работе с партнерами.

Внутренняя приемка через «Ключи» перед приглашением клиента позволила сократить количество повторных выездов примерно на 50%. Все замечания фиксируются сразу и направляются генподрядчику с четкими сроками устранения — от 30 до 45 дней в зависимости от договора.

Организационная часть процесса полностью автоматизирована, а одна клиентская приемка теперь занимает около часа работы сотрудника.

Система также позволяет отслеживать ключевые финансовые показатели в реальном времени: сколько квартир принято без замечаний, сколько из них уже заключили ДКП и по каким объектам получена полная оплата после поступления ипотечных средств от банка.

  • До 50% экономии времени на организационных вопросах

    Команда сэкономила до 50% времени благодаря автоматизации звонков, согласований и записи покупателей.

  • −50% повторных приёмок

    Внутренняя приёмка через «Ключи» перед приглашением клиента позволила сократить количество повторных выездов примерно на 50%.

  • Около 1 часа на клиентскую приёмку

    Одна клиентская приёмка теперь занимает около часа работы сотрудника, при этом организационная часть процесса полностью автоматизирована.

Михаил Губин Директор по развитию «Гринвич Недвижимость»
Этот опыт стал основой для совместных улучшений продукта, которые приносят пользу не только «Гринвич Недвижимость», но и всем пользователям платформы.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Созвон с покупателем, ручное согласование даты и времени, отдельный календарь и передача информации инженеру.

    Организация приёмки

    Стало

    Покупатель самостоятельно выбирает свободный слот, получает подтверждение и напоминания, а инженер автоматически получает задачу.

  • Было

    Замечания фиксировались в процессе клиентской приёмки, после которой мог появиться целый список недочетов.

    Работа с дефектами

    Стало

    Внутренняя приёмка позволяет заранее фиксировать замечания и направлять их генподрядчику с установленными сроками устранения.

  • Было

    Данные по передаче квартир, дефектам и финансовым показателям требовали ручной координации и находились в разных процессах.

    Управление процессом

    Стало

    Единый цифровой контур объединяет отдел продаж, отдел передачи квартир, аналитиков и руководство. Статусы и ключевые показатели доступны в системе и дашбордах.

ЖК "River Park"

Планы на перспективу

В рамках развития продукта «Гринвич Недвижимость» заинтересована в дальнейшем совершенствовании работы с партнёрскими проектами.Одно из направлений — возможность одновременной работы разных компаний с разной управленческой моделью по одному проекту в едином личном кабинете «Ключей». Компания уже предложила ряд доработок продукта, в том числе печатную версию дашбордов, которая была реализована.

Генеральный директор «Базис Недвижимость»
Артем Глухих Генеральный директор «Базис Недвижимость»
«Кейс „Гринвич Недвижимость“ показывает, что цифровизация передачи квартир — это не просто автоматизация отдельных операций. Когда в одном контуре объединены покупатель, инженер, отдел продаж, аналитики и руководство, меняется сама логика процесса: меньше ручной координации, быстрее принимаются решения и прозрачнее становится работа с каждым объектом. Особенно важно это для девелоперов, которые работают сразу с несколькими проектами и партнёрами. Здесь „Ключи“ становятся не просто инструментом приёмки, а единой цифровой средой для управления процессом передачи квартир»

Модуль «Ключи» позволил «Гринвич Недвижимость» не просто автоматизировать рутинные операции, но и качественно перестроить отношения с клиентами, подрядчиками и партнёрами. При одновременной передаче квартир в 10 жилых комплексах и работе более чем с полутора тысячами квартир система стала единым инструментом организации приёмки, контроля дефектов, координации участников и аналитики.

Главный эффект — до 50% экономии времени на организационных вопросах, сокращение повторных приёмок примерно на 50% и возможность управлять процессом передачи квартир в едином цифровом контуре.