ГК «Ривьера» стандартизировала процессы передачи квартир с помощью системы «Базис Недвижимость»
−37% времени на передачу квартиры и единый стандарт работы на всех объектах компании
О застройщике
«Ривьера Инвест Екатеринбург» входит в первую десятку застройщиков по вводу жилья в Свердловской области.
Для компании передача квартир покупателям является одним из ключевых этапов работы с клиентом. Именно в этот момент формируется итоговое впечатление о качестве строительства, организации процессов и уровне сервиса.
По мере роста объемов строительства компания столкнулась с необходимостью обеспечить единый стандарт передачи квартир одновременно на нескольких объектах, сохранив прозрачность и управляемость процессов.
- 412, 623 м² построено
- 588,000 м² проектируется
- 7580 продано квартир
Единое цифровое пространство для передачи квартир, контроля статусов и управления процессами
Проблема, с которой столкнулся застройщик
По мере масштабирования бизнеса процессы передачи квартир требовали дальнейшей унификации и цифровизации.
В ходе анализа компания выделила несколько направлений для развития:
- Единый стандарт работы на всех объектах. На разных жилых комплексах применялись отдельные рабочие практики и регламенты передачи квартир. Требовалось сформировать единый подход для всех проектов.
- Повышение оперативности данных. Информация о статусах квартир поступала из нескольких источников и требовала дополнительной обработки. Руководству была необходима актуальная картина готовности объектов в режиме реального времени.
- Координация большого количества участников. В процессе передачи квартир участвуют специалисты клиентского сервиса, подрядчики, инженеры и представители строительного блока. С ростом объемов строительства возрастала потребность в едином инструменте координации.
- Повышение точности планирования. Для клиентских подразделений было важно заранее понимать прогнозируемые сроки передачи квартир и оперативно учитывать изменения в графиках готовности помещений.
- Сокращение ручных операций. Значительная часть времени специалистов уходила на подготовку отчетности, сверку данных и координацию статусов между подразделениями.
Решение
«Ривьера» искала не отдельное программное решение, а платформу для управления жизненным циклом сдачи объекта.
Ключевыми требованиями стали:
- единые процессы для всех проектов;
- внутренний контур хранения данных;
- возможность работы на объектах без постоянного доступа к интернету;
- интеграция с корпоративными системами учета.
Модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» позволил объединить все этапы передачи квартир в едином цифровом контуре — от строительной готовности до закрытия замечаний и подписания документов.
После внедрения:
- все квартиры ведутся в единой системе с актуальными статусами;
- изменения фиксируются автоматически и доступны всем участникам процесса;
- сотрудники работают в едином цифровом пространстве;
- руководство получает данные о загрузке, сроках и потенциальных рисках в режиме реального времени;
планирование передачи квартир стало более точным и прогнозируемым.
«По мере роста объемов строительства нам было важно сохранить единый стандарт передачи квартир на всех объектах компании. Сегодня система позволяет видеть актуальный статус каждой квартиры, быстрее координировать работу участников процесса и принимать решения на основе данных в режиме реального времени. Это делает процесс более прозрачным как для сотрудников, так и для клиентов»
Результат
Срок передачи многоквартирного дома сократился с 3–4 месяцев до одного месяца.
Компания получила единое пространство для управления передачей квартир, повысила прозрачность процессов и сократила объем ручных операций.
-
−37% времени на передачу квартиры.
Средний срок передачи сократился с 2 часов 15 минут до 1 часа 25 минут.
-
−46% ручных операций и до 87% автоматического обновления статусов.
Количество действий в процессе передачи квартиры сократилось примерно со 120 до 65 операций. Данные по объектам стали актуальными и доступны всем участникам процесса.
-
С 4–6 часов до 10 минут на подготовку отчетов и −70% экстренных совещаний.
Руководство получило доступ к данным через дашборды в режиме реального времени. Количество внеплановых координационных встреч сократилось с 3–4 до 1 в неделю, а риск срыва сроков передачи снизился на 40%.
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Графики передачи квартир формировались и корректировались вручную.
Планирование
СталоЦифровой календарь учитывает загрузку специалистов и доступные ресурсы.
-
Было
Информация о готовности квартир собиралась из нескольких источников.
Контроль готовности
СталоКаждая квартира имеет единый актуальный статус в системе.
-
Было
Отчетность и аналитика готовились вручную.
Управление процессом
СталоДанные доступны руководству в режиме реального времени через дашборды.
ЖК VEER PARK г. Екатеринбург
«Проект с „Ривьера Инвест Екатеринбург“ показал, как цифровизация передачи квартир работает в реальном масштабе. Модуль „Ключи“ объединил все этапы — от строительной готовности до подписания документов — в едином цифровом контуре и помог сократить срок передачи МКД с трёх-четырёх месяцев до одного. Благодарим коллег за доверие и системный подход к внедрению».
Внедрение модуля «Ключи» стало для «Ривьеры» следующим этапом цифрового развития процессов клиентского сервиса.
Компания получила единое пространство для управления передачей квартир, повысила прозрачность процессов и сократила объем ручных операций. Это позволило сохранить высокий уровень управляемости при росте объемов строительства и обеспечить единый стандарт работы на всех проектах.