СЗ «Стандарт» сократил время передачи квартир на 55% с помощью модуля «Ключи»
−55% времени на передачу одной квартиры и полный контроль процесса в режиме реального времени
О застройщике
Застройщик ООО СЗ «Стандарт» выходит с новым проектом в Калужской области, в городе Обнинск — жилым комплексом «Цветы». Это современный проект нового поколения, который объединяет в себе квартиры разных сегментов — от комфорта до бизнес-класса, формируя гармоничную среду для жизни, отдыха и развития.
Жилой комплекс «Цветы» можно по праву назвать городом в городе. Проект включает несколько кластеров с разной атмосферой, архитектурой и функциональным наполнением, что позволяет создать пространство для самых разных сценариев жизни — для молодых семей, активных жителей, инвесторов и тех, кто ценит высокий уровень комфорта.
Особое внимание СЗ «Стандарт» уделяет качеству взаимодействия с будущими жителями. Учитывая опыт реализации прошлых проектов, компания внедряет новую платформу по передаче ключей «Базис Ключи» от компании «Базис Недвижимость» уже на этапе строительства. Это решение направлено на то, чтобы заранее выявлять и учитывать возможные недочеты, повышать прозрачность процесса и обеспечивать более высокий уровень сервиса.
- 2013 год Основания
- 22 дома Введено в эксплуатацию
- 2 дома В продаже
Цифровой контроль передачи квартир, замечаний и статусов — вместо ручных процессов и потери данных
Проблема, с которой столкнулся застройщик
До внедрения модуля «Ключи» процесс передачи квартир сопровождался рядом операционных сложностей:
- потери и ошибки при описании замечаний;
- большое количество повторных выездов инспекторов;
- высокая нагрузка на сотрудников отдела заселения;
- отсутствие оперативной информации по статусам квартир;
- сложности с управлением ресурсами в дни пиковых передач.
В результате финальный этап передачи квартир требовал значительных временных затрат и постоянного ручного контроля.
Решение
Для автоматизации процесса передачи квартир был внедрён модуль **«Ключи»** платформы «Базис Недвижимость».
Решение позволило:
- стандартизировать процесс передачи квартир;
- перевести фиксацию замечаний в цифровой формат;
- обеспечить прозрачный контроль статусов квартир;
- предоставить руководству данные в режиме реального времени;
- сделать процесс передачи более управляемым и предсказуемым.
Результат
По итогам пилотного внедрения модуля «Ключи» были зафиксированы изменения сразу по нескольким направлениям.
Сократилось время передачи квартир, выросла пропускная способность отдела заселения, уменьшилось количество ошибок при фиксации замечаний и повторных выездов инспекторов.
Руководство получило возможность отслеживать статус квартир и загрузку команды в режиме реального времени, что позволило оперативно перераспределять ресурсы в дни пиковых передач.
-
−55% времени на передачу одной квартиры
Среднее время передачи сократилось примерно со 100 до 45 минут.
-
В 1,6 раза больше квартир в смену
Отдел заселения стал передавать больше квартир без расширения штата.
-
Снижение ошибок фиксации замечаний с 30% до 4%
Потери и ошибки при описании замечаний существенно сократились
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Передача одной квартиры занимала около 100 минут.
Скорость передачи
СталоСреднее время передачи сократилось до 45 минут.
-
Было
Потери и ошибки при описании замечаний достигали 30%.
Качество фиксации
СталоДоля ошибок сократилась до 4%, что снизило количество конфликтов и уточнений.
-
Было
Повторные выезды инспекторов составляли около 38%.
Операционная эффективность
СталоПовторные выезды сократились до 12%, что высвободило сотни рабочих часов в год.
«Ключевым преимуществом внедряемого решения является достижение максимальной операционной прозрачности и темпов реализации. Инструментарий платформы позволяет осуществлять сквозной контроль готовности объектов и статуса устранения замечаний в режиме реального времени. Это обеспечивает нашей компании высокую точность стратегического планирования объемов продаж и графиков вывода на рынок новых проектов, полностью исключая фактор неопределенности».
ЖК "Цветы" г. Обнинск
Планы на перспективу
- Развернуть модуль «Ключи» на все корпуса текущего портфеля (целевой охват — 100% передач в следующем году).
- Интегрировать данные о передаче квартир и замечаниях в CRM для менеджеров продаж и сервисных команд.
- Внедрить сводную BI-панель по типовым дефектам, времени закрытия и NPS.
- Использовать стандартизированные чек-листы и онлайн-курсы для новых приёмщиков.
- Реализовать формат дистанционной приёмки для удалённых покупателей и инвесторов.
«Модуль “Ключи” создан, чтобы убрать бытовые барьеры финальной стадии — бумагу, потерю данных и хаос коммуникаций. Когда региональные застройщики, как СЗ «Стандарт», внедряют решение, они не только экономят время — они переводят клиентский опыт в единую цифровую реальность».
Внедрение модуля «Ключи» в СЗ «Стандарт» решило не просто техническую задачу — оно сняло системную операционную проблему фазы передачи квартир. Результат — процесс стал быстрее, прозрачнее и для клиентов удобнее, при этом экономическая выгода реализуется уже на первом масштабном цикле ввода корпуса. Для регионального застройщика это прямой путь к снижению операционных рисков, улучшению NPS и ускорению запуска следующего этапа продаж.