ГК «ПОЛЯКОВ» сократила передачу квартир
с 2,5 часов до 40 минут
с помощью модуля «Ключи»
Прозрачный контроль приемки, онлайн-аналитика
и цифровая работа с дефектами вместо хаоса
и бумажных процессов
О застройщике
Группа компаний «ПОЛЯКОВ» — девелопер благополучия, строящий жильё для счастливой жизни и успешных инвестиций. Компания входит в ТОП-5 строительного рынка Новосибирска по объёмам продаж и темпам строительства.
ГК «ПОЛЯКОВ» создана в 2022 году. Основатель — Илья Поляков, заместитель председателя комитета по строительству Законодательного собрания Новосибирской области.
«Человек в основе» — ключевая ценность компании. Проекты ГК «ПОЛЯКОВ» отличаются продуманными локациями, развитой инфраструктурой и вниманием к качеству клиентского опыта.
Для компании качество и репутация — ключевые активы, поэтому каждая квартира и каждая деталь проекта проходят строгий контроль.
Онлайн-запись, автоматическая работа с дефектами и SLA-контроль подрядчиков — вместо ручной приемки и перегруженной команды
Проблема, с которой столкнулся застройщик
До внедрения модуля «Ключи» процесс передачи квартир был настоящим стресс-тестом для сотрудников и клиентов.
Очереди на приемку могли занимать до 2 часов, запись велась вручную, а акты и дефекты фиксировались на бумаге. Данные терялись, подрядчики получали замечания с задержкой 1–3 дня, а проверки выполнялись вручную.
Руководство не имело оперативной картины по процессу: сводки формировались раз в неделю, а управленческие решения принимались с задержкой.
Для застройщика с амбициями масштабирования это стало критической проблемой — процесс передачи квартир перестал справляться с нагрузкой и начал влиять на клиентский опыт и репутацию компании.
Решение
ГК «ПОЛЯКОВ» протестировала несколько решений на реальных объектах, сравнивая функциональность, надежность и масштабируемость систем.
Ключевыми требованиями стали:
● полная автоматизация передачи ключей и актирования дефектов;
● работа мобильного приложения без интернета;
● автоматическая маршрутизация замечаний подрядчикам;
● установка в защищенный внутренний контур компании.
По итогам пилота компания выбрала модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость».
Реализация проекта
В рамках пилота был оцифрован полный цикл передачи квартир:
● онлайн-запись дольщиков через личный кабинет или кол-центр;
● фотофиксация дефектов и оформление актов на планшете инспектора без интернета;
● автоматическая отправка замечаний подрядчикам в день осмотра;
● контроль устранения дефектов через систему;
● онлайн-аналитика для руководства в режиме реального времени.
Отдельным требованием стала установка системы во внутренний контур компании. Для «Базис Недвижимость» это стандартный сценарий внедрения, который обеспечил безопасность хранения данных и стал одним из решающих факторов выбора.
-
С 150 до 40 минут сократилось время передачи квартиры
● передачи квартир — до 60 квартир в день вместо 25 ранее
-
−65% конфликтов на приемке
Прозрачная фиксация замечаний и контроль статусов снизили количество спорных ситуаций. Доля квартир, принятых «как есть», выросла с 18% до 44%
-
С 60 до 10–25 дней сократилось устранение дефектов
Появилась возможность устранять часть замечаний день в день благодаря автоматизации процессов. Дополнительно компания экономит до 750 тыс. рублей в год на бумаге и архивировании документов
Результат
После внедрения процесс передачи квартир стал прозрачным, управляемым и предсказуемым.
Дольщики получили возможность самостоятельно выбирать удобное время приемки и отслеживать статус замечаний в личном кабинете.
Подрядчики начали получать замечания автоматически в день осмотра, а руководство — видеть все ключевые показатели онлайн: количество принятых квартир, процент дефектов и соблюдение сроков подрядчиками.
Документы теперь формируются автоматически, без ручной проверки и бумажного документооборота.
«Раньше мой день был сплошными звонками от дольщиков и проверкой бумажных актов. Теперь процесс прозрачный: от замечания до закрытия дефекта»
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Очереди до 2 часов, запись на бумаге и ручное распределение клиентов.
Управление приемкой
СталоОнлайн-запись, личный кабинет дольщика и ожидание 10–15 минут.
-
Было
Замечания передавались подрядчикам с задержкой 1–3 дня, проверки выполнялись вручную.
Работа с дефектами
СталоАвтоматическая передача замечаний подрядчикам и онлайн-контроль устранения дефектов.
-
Было
Отчётность формировалась раз в неделю, решения принимались с задержкой.
Управление процессом
СталоKPI и статусы доступны в режиме реального времени, процесс стал прозрачным и управляемым.
«Мы считали не только экономию денег и времени, но и стоимость репутационных рисков. «Ключи» дали нам предсказуемость процесса и инструмент контроля подрядчиков по SLA. Команда управляет процессом, а не тушит пожары»
ЖК "Новаторы" г. Новосибирск
В планах компании:
● масштабирование модуля «Ключи» на все новые объекты;
● внедрение модулей «СтроиКонтроль» и «Документооборот»;
● дальнейшая цифровизация процессов — от передачи ключей до управления строительством.
«Важно, когда клиент видит реальный эффект от модуля и доверяет нам более сложные задачи. Успех «Ключей» для ГК Поляков — пример, как правильно выбранная точка входа запускает цифровую трансформацию девелоперского бизнеса.»
Компания получила полный контроль над приемкой квартир, дефектами и работой подрядчиков, сократила время передачи и повысила качество клиентского сервиса.
Кейс показал, что цифровизация финального этапа клиентского пути позволяет не только ускорить процессы, но и снизить репутационные риски, повысить управляемость бизнеса и создать основу для дальнейшей цифровой трансформации девелопмента.