+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

ГК «Отделфинстрой» системно преобразила передачу квартир с помощью модуля «Ключи»

- 65% времени на передачу квартир и цифровое управление процессом заселения

О застройщике

ГК «Отделфинстрой» — один из ведущих застройщиков Поволжья с 29-летней историей, формирующий жилую среду в Чебоксарах. Компания ежегодно вводит десятки тысяч квадратных метров, реализуя масштабные квартальные проекты классов комфорт и бизнес.

С ростом числа одновременно сдаваемых объектов и плотности графика заселения компания столкнулась с необходимостью масштабировать процессы без потери управляемости на финальном этапе клиентского пути.

Для девелопера было критически важно сохранить качество сервиса, прозрачность процессов и контроль подрядчиков даже при росте объёмов строительства.

  • 5 домов
  • 663 квартир
  • 41,11 м² жилой площади

Онлайн-запись, цифровая приёмка, контроль подрядчиков по SLA и единая аналитика — вместо хаоса, очередей и потери дефектов

Проблема, с которой столкнулся застройщик

До внедрения процесс передачи квартир оставался фрагментированным и во многом ручным. Компания сталкивалась с очередями, перегрузкой сотрудников, потерей дефектов, конфликтами с дольщиками и отсутствием оперативной картины по процессу.

Приёмка квартир велась через бумажные чек-листы и субъективные оценки. Замечания фиксировались неравномерно, часть информации терялась, а споры по качеству затягивали процесс передачи.

Заселение сопровождалось «плавающим» расписанием и длительным ожиданием клиентов — очередь могла занимать от 40 до 60 минут. Нагрузка между инспекторами распределялась неравномерно, что дополнительно замедляло процесс.

Работа с подрядчиками также оставалась непрозрачной: замечания передавались вручную, без единых SLA и контроля сроков. Повторные выезды инспекторов занимали дополнительное время, а устранение дефектов могло растягиваться до 10–14 дней. Для руководства основной проблемой было отсутствие единого источника данных. Отчёты собирались вручную и готовились до 5–7 дней, из-за чего оперативно управлять процессом было невозможно.

Решение

После анализа рынка ГК «Отделфинстрой» выбрала модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость».

Ключевыми факторами стали готовая процессная модель для девелопмента, возможность работы offline на объектах, on-premise установка в защищённый контур компании и сквозная автоматизация — от записи клиента до гарантийного ремонта.

Руководитель отдела маркетинга и продаж ГК «Отделфинстрой» (Чебоксары)
Каргина Елена Руководитель отдела маркетинга и продаж ГК «Отделфинстрой» (Чебоксары)
Внедрение «Ключей» системно изменило картину. Сегодня у нас цифровой конвейер. Я вижу, где прямо сейчас находится каждый клиент, какие задачи уже назначены подрядчикам и какие горят красным по сроку. Мы перешли от постоянного реагирования к спокойному, прогнозируемому управлению».

Как изменился процесс

Компания полностью стандартизировала приёмку квартир. Инспекторы перешли на единый цифровой сценарий проверки с обязательной фотофиксацией каждого дефекта. Это исключило разночтения и субъективные оценки качества.

Живые очереди заменили цифровой записью на фиксированные 30-минутные слоты. Система автоматически распределяет нагрузку между инспекторами, благодаря чему процесс стал предсказуемым как для клиентов, так и для сотрудников.

Работа с замечаниями также была автоматизирована. Теперь дефект — это не запись в акте, а полноценная задача подрядчику в системе с дедлайном и SLA-контролем. Статус меняется только после фотоотчёта и подтверждения инспектора.

Для руководителей внедрили онлайн-дашборды, где в режиме реального времени отображаются скорость передачи квартир, соблюдение SLA подрядчиками, повторяющиеся дефекты и динамика заселения по корпусам.

  • −65% времени на передачу квартир

    Среднее время передачи сократилось почти с 2 часов до 40–50 минут, а ожидание клиента в очереди уменьшилось с 40–60 до 8–15 минут.

  • В 3–4 раза быстрее устранение замечаний

    Срок устранения дефектов подрядчиками сократился с 10–14 дней до 2–4 дней благодаря автоматическому контролю SLA. Повторные выезды инспекторов для перепроверки сократились на 60–75%.

  • С 5–7 дней до 10 минут на отчётность

    Руководство получило доступ к актуальным данным в режиме реального времени, а доля потерянных или некорректно зафиксированных дефектов снизилась с 30% до менее 5%.

Результат

Внедрение модуля «Ключи» позволило ГК «Отделфинстрой» перейти от ручного управления заселением к цифровой операционной модели.

Компания получила прозрачный процесс передачи квартир, единый стандарт приёмки, контроль подрядчиков через SLA и онлайн-аналитику для управления процессом в режиме реального времени.

Дополнительно удалось снизить количество конфликтных ситуаций, сократить нагрузку на сотрудников и сделать процесс заселения более прогнозируемым для клиентов.

Слепухин Альберт Коммерческий директор ГК «Отделфинстрой»
«Для нас ключевая ценность — переход от субъективных оценок к объективным данным в управлении подрядчиками. Теперь в коммерческих переговорах мы оперируем не эмоциями, а точными метриками из системы: «Ваша организация — 45% просрочек по шпаклевке при среднем SLA 72 часа». Это позволяет принимать обоснованные решения о распределении объемов, пересмотре контрактов и, в итоге, фундаментально влиять на качество нашего продукта. Система окупила себя не только экономией времени, но и снижением финансовых и репутационных рисков».

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Очереди, ручное распределение клиентов и перегруженные инспекторы

    Управление заселением

    Стало

    Онлайн-запись, фиксированные слоты и управляемый поток клиентов.

  • Было

    Замечания терялись, а подрядчики работали без прозрачного контроля сроков.

    Работа с дефектами

    Стало

    Автоматические задачи подрядчикам, SLA-контроль и полный цикл проверки внутри системы.

  • Было

    Ручная отчётность и отсутствие оперативной картины по процессу.

    Управление данными

    Стало

    Онлайн-дашборды и управление заселением в режиме реального времени.

ЖК "Дегтярева" г. Чебоксары

Планы на перспективу

Успех проекта определил стратегические шаги по дальнейшей трансформации:

1. Полное масштабирование. В течение года — внедрение отработанной модели на 100% объектов в Чебоксарах для обеспечения единого стандарта качества сервиса.

2. Проактивный контроль на стройке. Внедрение модуля «СтроиКонтроль» для переноса логики чек-листов и SLA на этапы строительства. Цель — снизить поток дефектов, доходящих до финальной приемки, на 40-50%, устраняя брак на более ранних и дешевых стадиях.

3. Сквозная аналитика. Интеграция данных из «Ключей» и «СтроиКонтроля» в корпоративную BI-систему для анализа полной стоимости дефектов — от их возникновения на стройке до влияния на лояльность клиента при заселении.

4. Развитие клиентского journey. Автоматизация гарантийного обслуживания на основе уже созданного цифрового паспорта квартиры, что замкнет цикл взаимодействия с клиентом на весь жизненный цикл.

Генеральный директор «Базис Недвижимость»
Артем Глухих Генеральный директор «Базис Недвижимость»
«Кейс «Отделфинстроя» — это пример зрелого, стратегического подхода к цифровизации. Компания внедряла не просто инструмент для инспекторов, а новую операционную модель управления финальной стадией. Они получили не автоматизацию бумажек, а «цифрового двойника» процесса заселения. Эти данные становятся бесценным активом для непрерывного улучшения качества строительства и клиентского сервиса. Именно такой глубинный эффект мы и стремимся давать нашим клиентам»

Для ГК «Отделфинстрой» внедрение модуля «Ключи» стало точкой перехода от операционного хаоса к управлению на основе данных. Компания не просто ускорила процесс, а построила новую, масштабируемую модель работы на самом чувствительном участке. Это дало не только прямую экономию, но и стратегические преимущества: укрепление репутации, рост клиентской лояльности и создание фундамента для комплексной цифровой трансформации всего девелоперского цикла.