SD GROUP оцифровал передачу помещений в Томске с помощью «Базис Недвижимость»
100 помещений в день и полный контроль заселения через данные
О застройщике
SD GROUP — один из ключевых игроков на рынке Сибири с портфелем из 8 жилых комплексов в Новосибирске, Томске и Кемеровской области и земельным банком свыше 1000 га.
В Томске компания реализует стратегию активного роста, одновременно завершив и заселив несколько проектов: ЖК «Белозёрский» и «Косарева, 6».
Именно здесь в 2025 году остро проявился вызов масштабирования: необходимость параллельно передать помещения нескольким сотням семей без потери качества клиентского сервиса.
- 124 910,6 м² жилого пространства
- 1000 гектар земельный банк
- 11 объектов
Цифровой диспетчерский центр заселения — вместо ручного управления и бумажных процессов
Задачи и проблемы
До внедрения процесс передачи ключей был полностью ручным:
Запись клиентов
● запись на приёмку через звонки;
● отсутствие централизованного управления потоком.
Документооборот
● подготовка документов без автоматизации;
● значительный объём ручной работы.
Работа с замечаниями
● передача подрядчикам в шаблонном формате;
● большое количество ручной обработки каждого замечания;
● бумажная нагрузка и дублирование операций.
В результате процесс не масштабировался и требовал значительных ресурсов.
Реализация проекта
В рамках пилота была выстроена новая архитектура процесса:
1. Стандартизация
● единый цифровой чек-лист;
● обязательная фотофиксация;
● категоризация дефектов.
→ устранён человеческий фактор и размытые формулировки.
2. Управление потоком
● онлайн-запись на 30-минутные слоты;
● запись через виджет на сайте;
● автоматическое распределение нагрузки между инспекторами.
→ исключены «живые очереди».
3. Автоматизация взаимодействия
● каждое замечание = задача подрядчику;
● фиксированный дедлайн;
● закрытие только через фотоотчёт и проверку инспектора.
→ процесс стал управляемым и контролируемым.
4. Прозрачность и аналитика
● онлайн-дашборды для руководства;
● контроль скорости передачи;
● рейтинг подрядчиков;
● структура дефектов.
→ управление в реальном времени.
«Система по передаче ключей — наш диспетчерский центр. Я вижу не просто список квартир, а живой процесс: где прямо сейчас находится инспектор, сколько дефектов уже назначено по интересующей категории / подрядчику, какие дедлайны по каждой задаче. Какое количество покупателей уже пришло на приемку, сколько людей мы еще ожидаем.
Цифровизация заселения дала нам приятный стратегический бонус — инструмент для объективного диалога с подрядчиками. Теперь в контрактах мы оперируем метриками из системы: процент выполнения в SLA, среднее время реакции, рейтинг качества. Это позволяет перераспределять объёмы в пользу самых эффективных партнёров и напрямую влиять на итоговое качество продукта, которое видит клиент»
-
100 помещений в день
Система позволила выйти на стабильную пропускную способность при массовом заселении.
-
Онлайн-контроль подрядчиков
Руководство в моменте видит выполнение задач, сроки и загрузку.
-
Отчётность за 10 минут
Данные по ключевым метрикам доступны практически в реальном времени.
До и после внедрения
До внедрения
● Запись клиентов — вручную через звонки, без централизованного управления потоком.
● Документооборот — формировался без автоматизации, с высокой долей ручной работы.
● Замечания — передавались подрядчикам в «шаблонном» формате с большим объёмом бумажной работы.
● Контроль — отсутствовала оперативная управленческая картина, данные собирались вручную.
● Процесс — реактивное администрирование вместо системного управления.
После внедрения
● Онлайн-запись — централизованный цифровой канал с управлением загрузкой инспекторов.
● Документооборот — автоматизирован, формирование документов и фиксация данных в системе.
● Работа с дефектами — каждое замечание становится задачей с дедлайном и контролем исполнения.
● Управление — дашборды с ключевыми метриками в реальном времени (скорость передачи, дефекты, подрядчики).
● Процесс — проактивная модель управления на основе данных.
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Ручное администрирование и отсутствие единой системы.
Управление процессом
СталоЦифровой «диспетчерский центр» с полной видимостью процессов.
-
Было
Шаблонная передача замечаний и высокая доля ручного труда.
Работа с подрядчиками
СталоЗадачи с SLA, дедлайнами и объективной системой оценки.
-
Было
Ограниченная пропускная способность и высокая нагрузка.
Операционная эффективность
СталоДо 100 помещений в день и управляемый масштабируемый процесс.
ЖК «Белозёрский» г. Томск
Планы на развитие
SD GROUP рассматривает пилот как первый этап:
● переход к целостной цифровой экосистеме;
● интеграция процессов между этапами строительства и заселения;
● использование данных финального этапа для улучшения ранних стадий.
«Пилот с SD GROUP — блестящий пример, как зрелый девелопер использует технологию для новых достижений в профессиональной сфере. Они внедряли не просто софт, а новую процессную дисциплину. В результате они получили «цифровой двойник» финальной стадии — источник абсолютно прозрачных данных для управленческой деятельности. Это именно тот фундамент, на котором строится доверие для цифровой трансформации всего цикла»
Для SD GROUP проект стал не внедрением ПО, а тестом новой операционной модели.
Компания доказала, что этап передачи помещений можно превратить в: управляемый, измеримый и масштабируемый процесс. Полученный эффект стал фундаментом для дальнейшей цифровизации и роста бизнеса.