ЖК «Зелёный бульвар» оцифровал заселение во Владивостоке с помощью модуля «Ключи»
−47% времени на передачу квартир и полный контроль процесса даже при нестабильной связи
О застройщике
ЖК «Зелёный бульвар» — современный жилой комплекс во Владивостоке, где внимание уделено не только квартирам, но и качеству среды: лобби отельного уровня, двор без машин, детские и pet-площадки, озеленение, более 1100 камер видеонаблюдения.
На территории высажено более 12 тысяч растений, включая редкие виды из Европы и Северной Америки. Проект получил признание профессионального сообщества и был отмечен премией Urban Awards.
Для девелопера СМЕЛО было принципиально важно, чтобы уровень сервиса на этапе передачи квартир соответствовал самому продукту.
Офлайн-работа, цифровая приёмка и прозрачное управление — вместо Excel, бумажек и задержек
Задачи и проблемы
Передача квартир во Владивостоке и на Дальнем Востоке осложняется рядом факторов:
● нестабильная связь на объектах;
● распределённая работа подрядчиков;
● высокая чувствительность клиентов к качеству сервиса;
● быстрый репутационный эффект — любые проблемы сразу попадают в локальные сообщества.
В таких условиях ошибки на этапе заселения напрямую влияют не только на процессы, но и на бренд девелопера.
До внедрения процесс заселения оставался во многом ручным:
Запись клиентов
● звонки и Excel;
● до 80–90 обращений в день;
● ожидание клиентов — 40–60 минут;
● накладки по времени.
Документооборот
● до 15–20 листов на квартиру;
● данные дублировались или терялись;
● фото хранились на личных устройствах;
● сводная отчётность — до 2 рабочих дней.
Работа с замечаниями
● передача подрядчикам с задержкой 1–3 дня;
● отсутствие единых сроков и формата;
● повторные уточнения.
Управляемость
● отсутствие единой картины;
● данные собирались вручную;
● невозможность оперативного управления.
Почему выбрали «Базис Недвижимость»
Девелопер протестировал несколько решений в реальных условиях объекта.
Ключевым критерием стала стабильная работа в офлайн-режиме.
По итогам пилота выбран модуль «Ключи» благодаря:
● полной цифровизации этапа передачи;
● работе без интернета;
● прозрачной фиксации замечаний;
● автоматической передаче данных подрядчикам;
● фокусу на клиентском опыте.
«Бумажная работа уже давно должна пылиться где-нибудь в архиве. Мы в СМЕЛО за цифру, за автоматизацию, за ИИ и за любые решения, которые делают процессы проще, быстрее и понятнее. Когда всё собрано в одной системе, меньше теряется, меньше ломается и меньше зависит от человеческого фактора. А значит, у людей остаётся больше времени не на бумажки, а на нормальную работу. Следующий шаг для нас выстроить бесшовный путь в едином приложении: от передачи ключей дольщику до дальнейшего использования этого же сервиса уже как приложения жителя для взаимодействия с управляющей компанией»
Реализация проекта
В рамках пилота был оцифрован весь процесс:
● запись клиентов переведена в единый цифровой канал;
● инспекторы начали работать через мобильное приложение;
● замечания фиксируются сразу на объекте с фото и привязкой;
● акты формируются на месте автоматически;
● данные по дефектам сразу передаются подрядчикам.
Ключевая особенность — стабильная работа без интернета:
● система функционирует в квартирах и паркингах без связи;
● данные синхронизируются автоматически при появлении сети.
До и после внедрения
До внедрения
● Запись — вручную, через звонки и таблицы
● Очереди и ожидание до 40–60 минут
● Бумажные акты и ручная обработка
● До 15–20 документов на квартиру
● Замечания — в чатах, без сроков и контроля
● Задержки передачи подрядчикам до 1–3 дней
● Нет единой картины по процессу
После внедрения
● Централизованная цифровая запись
● Снижение накладок на 80%
● Электронные акты на месте
● Снижение ручной работы на 90%
● Замечания — в системе с дедлайнами и фото
● Мгновенная передача подрядчикам
● Полная управляемость и прозрачность процесса
-
−47% времени на передачу
Срок сократился с 2,9 часа до 1,5 часа за счёт цифровизации всех этапов
-
−65% конфликтных ситуаций
Прозрачная фиксация замечаний и статусы снизили количество спорных случаев
-
−38% повторных выходов
Дефекты фиксируются корректно с первого раза
Три ключевых вывода: Было → Стало
-
Было
Ручной сбор данных и отсутствие единой картины.
Управление процессом
СталоПолный контроль заселения в режиме реального времени.
-
Было
Задержки передачи до 1–3 дней, потери и повторные уточнения.
Работа с дефектами
СталоМгновенная фиксация и передача подрядчикам, 100% контроль.
-
Было
Долгие передачи, очереди и перегрузка команды.
Операционная эффективность
Стало−47% времени на передачу, меньше конфликтов и стабильный процесс.
Жк "Зеленый Бульвар" г. Владивосток
Планы на развитие
После успешного пилота девелопер:
● масштабирует модуль «Ключи»;
● планирует внедрение «Стройконтроля»;
● продолжает цифровизацию клиентского пути.
«Базис Недвижимость» рассматривается как долгосрочная платформа.
«Этот кейс хорошо показывает, как правильно выбранная точка цифровизации — финал клиентского пути — дает быстрый и измеримый эффект для бизнеса».
Кейс ЖК «Зелёный бульвар» показал: даже в условиях нестабильной связи и высокой нагрузки процесс передачи квартир можно сделать управляемым, прозрачным и предсказуемым.
Ключевой фактор успеха — цифровизация самого чувствительного этапа клиентского пути.