+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

600 квартир без очередей и стресса: как «АЛЬФА Девелопмент» сократил сроки заселения на 40%
с помощью «Базис Недвижимость»

–40% времени на передачу квартир и 100% прозрачность процесса заселения

О застройщике

«АЛЬФА Девелопмент» — девелопер, реализующий проекты от Дальнего Востока до побережья Крыма. Компания входит в ТОП-5 в двух регионах присутствия: в Хабаровском крае — по объёму текущего строительства, в Иркутской области — по объёму ввода жилья, а также занимает позицию в федеральном Топ-50 застройщиков по сделкам с жильём.

Фокус — на проектах комфорт- и комфорт+ класса и системной работе с клиентским опытом. Для компании этап заселения — это не операционная формальность, а критическая точка, напрямую влияющая на репутацию, рекомендации и повторные сделки.

К моменту передачи квартир в новом проекте девелопер столкнулся с масштабной задачей: 600 объектов недвижимости нужно было передать в сжатые сроки без потери качества сервиса. При высокой плотности приёмок и ожиданиях клиентов ручные процессы перестали справляться с нагрузкой.

  • 21 проект
  • 6 регионов присутствия
  • 700000 М2 строящихся объектов

Цифровая запись, контроль дефектов и управляемая загрузка команды — вместо таблиц, звонков и ручной координации

Исходная ситуация и задачи проекта

На момент старта проекта процесс заселения оставался частично ручным и слабо масштабируемым:

— графики приёмок велись в таблицах;

— запись шла через звонки и мессенджеры;

— часть замечаний терялась;

— до 60% рабочего времени сотрудники тратили на координацию вместо работы с клиентом.

При росте объёмов это создавало риски срыва сроков, увеличения нагрузки на команду и ухудшения клиентского опыта.

Девелопер сформулировал задачу как управленческую: навести порядок в процессе заселения без расширения штата и усложнения операционной модели.

Ключевые цели:

— централизовать запись на получение ключей;

— исключить накладки и дубли;

— оцифровать приёмку квартир и фиксацию дефектов;

— выстроить системную работу с подрядчиками;

— получить управляемую аналитику в режиме реального времени.

Решение

Для реализации был выбран модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость» — решение, уже применяемое на проектах с массовым заселением.

Ключевые факторы выбора:

— личный кабинет покупателя;

— онлайн-запись с учётом пропускной способности;

— мобильное приложение для приёмки;

— цифровая работа с замечаниями и подрядчиками;

— масштабируемость без доработок.

Руководитель отдела заселения «АЛЬФА Девелопмент»
Анастасия Шульгина Руководитель отдела заселения «АЛЬФА Девелопмент»
«Передача ключей перестала быть самым сложным этапом проекта. Сейчас это понятный, спокойный и управляемый процесс. Покупатели приходят подготовленными, команда работает без авралов, а руководство видит реальную картину в цифрах»

Реализация проекта

Внедрение прошло без остановки текущих процессов.

— Интеграция с действующей CRM заняла 2 рабочих дня

— Загружена квартирография: 600 лотов

— Настроен календарь приёмок с шагом 60 минут

— Внедрены чек-листы (более 120 пунктов контроля)

— Подготовлены шаблоны актов

— Обучено 100% сотрудников отдела заселения

— Запущено мобильное приложение для работы «в поле»

Система была встроена в текущие процессы без их пересборки «с нуля».

После внедрения сформирован единый цифровой контур:

— покупатели записываются онлайн без участия сотрудников;

— приёмка проводится через мобильное приложение;

— все замечания фиксируются сразу с фото и статусами;

— подрядчики получают задачи автоматически;

— руководство видит статус по каждой квартире в реальном времени.

Процесс стал предсказуемым, управляемым и масштабируемым.

  • 90% записей — автоматически

    Количество переносов снизилось с ~15% до менее чем 3% за счёт онлайн-записи и исключения ручной координации.

  • –45% повторных приёмок

    Потеря дефектов исключена благодаря цифровой фиксации — все замечания фиксируются сразу с фото и статусами.

  • –35% нагрузка на команду

    Операционная загрузка снизилась, при этом пропускная способность выросла до 16–20 приёмок в день без расширения штата.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Разрозненные таблицы, звонки и ручная координация, отчёты с задержкой до 1–2 дней.

    Управление процессом

    Стало

    Единая цифровая система с данными в реальном времени — управление процессом происходит день в день.

  • Было

    До 20% замечаний требовали повторной фиксации, часть дефектов терялась, фото не систематизировались.

    Работа с дефектами

    Стало

    100% дефектов фиксируются в системе с фото и статусами — повторные приёмки сокращены на 45%.

  • Было

    До 60% времени сотрудников уходило на координацию, высокая нагрузка и ограниченная пропускная способность.

    Операционная эффективность

    Стало

    Нагрузка снижена на 35%, пропускная способность выросла на 30% — до 16–20 приёмок в день без расширения штата.

Жилой комплекс "Автор" город Иркутск

Планы на перспективу

▬ масштабирование модуля «Ключи» на новые очереди;

▬ внедрение модуля «Внутренние приёмки»;

▬ проработка внедрения «Стройконтроля».

Компания рассматривает «Базис Недвижимость» как долгосрочную цифровую платформу, а не точечное решение.

Основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»
Артём Глухих Основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»
«Проект с «АЛЬФА Девелопмент» — пример того, как региональный девелопер осознанно инвестирует в сервис и управление. Мы видим, что запрос на цифровизацию сегодня формируется не только в столицах, и такие кейсы подтверждают универсальность нашей платформы».

Цифровизация процесса заселения позволила «АЛЬФА Девелопмент» перейти от ручного управления к системной операционной модели: с прозрачными статусами, прогнозируемой загрузкой и контролируемым качеством клиентского опыта.

Процесс передачи квартир перестал быть зоной риска и стал управляемым бизнес-процессом, готовым к масштабированию без потери сервиса.