+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

170 квартир за 10 дней: как VIRA перевела заселение
в цифровой контур и устранила хаос при передаче ключей

100% цифровой сценарий заселения и сокращение времени передачи ключей в 1,5–2 раза

О застройщике

VIRA — девелопер, активно развивающийся на рынках Новосибирска и Хабаровска. С ростом портфеля проектов компания усиливает фокус на клиентском сервисе, предсказуемости процессов и снижении операционных рисков.

Заселение рассматривается как критическая точка клиентского опыта, где важны скорость, прозрачность и отсутствие сбоев.

  • 60 домов
  • 850 000 м2 жилой площади
  • >20 000 квартир

Бесшовная интеграция с Домопланер и запуск за
1 день — без перестройки процессов и долгого внедрения

Исходная ситуация и задачи проекта

На фоне роста объёмов ввода жилья процесс заселения перестал масштабироваться:

— ручные операции на ключевых этапах;

— использование Excel и бумажных чек-листов;

— согласования через телефон и мессенджеры;

— перегрузка команды в пиковые периоды;

— очереди при фактически готовых к передаче квартирах.

При этом бизнес-задача была сформулирована чётко: сделать заселение таким же управляемым процессом, как продажи.

Задачи проекта

— автоматизировать передачу ключей и заселение;

— сохранить текущую ИТ-архитектуру;

— использовать Домопланер как источник данных;

— запуститься в сжатые сроки;

— обеспечить удобную работу сотрудников на объекте.

Ключевой акцент — минимизация человеческого фактора без усложнения процессов.

Решение и внедрение

Выбранное решение — модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость» с интеграцией с Домопланер.

Быстрый запуск

— интеграция выполнена за 1 рабочий день;

— статусы и данные подтянулись автоматически;

— не потребовались доработки и миграции;

— команда начала работу практически сразу.

Это было критично: до старта заселения оставалось всего 3 недели.

Команда внедрения:

— загрузила цифровые чек-листы;

— настроила сценарии заселения под процессы VIRA;

— подготовила мобильное приложение;

— обучила сотрудников.

В результате сотрудники на объекте получили:

— доступ ко всем данным по клиенту и квартире в смартфоне;

— понятный сценарий приёмки;

— фиксацию замечаний в несколько действий;

— актуальные статусы без звонков и переписок.

Как изменился процесс заселения

— Все этапы передачи квартир переведены в единый цифровой сценарий

— Данные фиксируются в системе в режиме реального времени

— Замечания передаются подрядчикам без задержек и искажений

— Команда работает с актуальной информацией, а не переписками

— Руководство видит статус заселения по всем объектам онлайн

Процесс стал линейным, прозрачным и управляемым при любых объёмах.

Руководитель отдела заселения VIRA
Ян Сударкин Руководитель отдела заселения VIRA
«С внедрением “Базис Ключи” мы получили единую цифровую среду — все участники видят одну и ту же картину. Мы объединили приемку от генподрядчика и сдачу дольщику в бесшовный процесс: больше нет потери данных на стыке этапов. Управление потоком замечаний стало прозрачным и управляемым: генподрядчик видит задачи мгновенно, мы контролируем динамику закрытия и готовности помещений, а клиент получает готовый продукт без “детских болезней”»

Результаты проекта

— 500+ квартир передано в пиковый период

— 170 квартир за 10 дней

— 100% заселений проходят через цифровой сценарий

— Сокращение времени передачи ключей в 1,5–2 раза

— Полный отказ от бумажных чек-листов

— Существенное снижение нагрузки на сотрудников

  • Масштабируемость без сбоев

    Даже в пиковый период (170 квартир за 10 дней) процесс остался управляемым и предсказуемым.

  • Скорость операций

    Цифровой сценарий позволил сократить время передачи ключей в 1,5–2 раза.

  • Операционная разгрузка

    Отказ от бумаги и ручных операций снизил нагрузку на отдел заселения.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Разрозненные инструменты, ручные согласования и зависимость от сотрудников.

    Управление процессом

    Стало

    Единый цифровой контур с прозрачными статусами и управляемым потоком заселения.

  • Было

    Рост объёмов приводил к перегрузке команды и очередям.

    Масштабирование

    Стало

    Объёмы растут без увеличения хаоса и без пропорционального роста нагрузки.

  • Было

    Очереди, ожидание и непрозрачность процесса.

    Клиентский опыт

    Стало

    Предсказуемый, быстрый и понятный процесс передачи квартир.

ЖК "GRANDO" г. Новосибирск

Планы на перспективу

— внедрение модуля «Стройконтроль»;

— построение сквозного процесса: подрядчик → стройка → приёмка → клиент;

— усиление контроля качества до выхода клиента на объект;

— развитие аналитики по подрядчикам.

Основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость
Артём Глухих Основатель и генеральный директор проекта «Базис Недвижимость
«Мы рады работать с таким застройщиком, как VIRA. Мы видим, как развивается Новосибирск и как растёт запрос клиентов на качественно новый уровень сервиса. Цифровизация здесь — не тренд, а практическая необходимость»

VIRA перевела заселение из хаотичного и ручного процесса в управляемую цифровую систему. Компания получила масштабируемую операционную модель, в которой рост объёмов не приводит к росту ошибок, а клиентский сервис становится стабильным и предсказуемым.