+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как застройщик «Новый Город» сократил время передачи квартир на 38%
и взял под полный контроль работу
с замечаниями

−38% времени на передачу квартир и 100% прозрачность работы с дефектами

О застройщике

«Новый Город» — девелопер из Обнинска, реализующий жилые проекты комфорт- и комфорт+ класса. Компания работает на локальном рынке, где ключевую роль играют репутация, доверие покупателей и повторные рекомендации.

Для застройщика этап заселения — это не формальность, а критически важная точка контакта с клиентом, напрямую влияющая.

  • 9 домов
  • 2062 квартир
  • 100 тыс. м² жилой площади

Исходная ситуация и запрос

Несмотря на выстроенные строительные процессы, этап передачи квартир оставался полуручным и плохо масштабируемым:

— запись клиентов велась через звонки и мессенджеры;

— акты осмотра заполнялись на бумаге;

— фото дефектов хранились на личных устройствах;

— подрядчики получали замечания без единого стандарта.

С ростом объёмов это привело к системным проблемам:

— увеличение сроков передачи квартир;

— потери части замечаний;

— рост повторных выходов на объекты;

— отсутствие оперативной управленческой картины.

Ключевая задача: сделать процесс заселения управляемым без расширения команды.

Подход к выбору решения

Для «Нового Города» было важно найти решение, которое:

— быстро внедряется;

— не требует увеличения штата;

— стабильно работает при слабом интернете;

— даёт измеримый эффект в короткий срок.

Приоритет — единая система, закрывающая весь процесс заселения без дополнительных инструментов.

Директор по продажам ООО «Новый город Недвижимость»
Дарья Ларионова Директор по продажам ООО «Новый город Недвижимость»
«Раньше мы постоянно держали в голове десятки мелких задач. Сейчас система делает это за нас. Мы видим каждую квартиру, каждое замечание и каждый статус. Работа стала спокойнее и предсказуемее»

Решение и внедрение

Выбранное решение — модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость».

В рамках проекта был выстроен сквозной цифровой процесс:

— внедрена запись клиентов на приёмку в системе;

— реализована мобильная работа сотрудников на объекте;

— настроена цифровая фиксация замечаний с фото;

— автоматизирована передача задач подрядчикам;

— внедрён контроль сроков устранения дефектов;

— обеспечена онлайн-видимость статусов для руководства.

В результате процесс перестал зависеть от ручного контроля и стал воспроизводимым и прозрачным.

  • −38% времени на передачу

    Срок от первого осмотра до передачи ключей сократился с 8–9 до 5–6 рабочих дней.

  • −30% повторных выходов

    Количество повторных визитов снизилось с 2,3 до 1,5 на квартиру за счёт точной фиксации дефектов.

  • −40% ручной работы

    Доля времени на переписку и сведение данных сократилась с ~35% до 15–18%

Как изменился процесс заселения

— Клиент записывается на приёмку в системе

— Осмотр проводится с мобильного устройства

— Замечания фиксируются сразу, без потерь и доработок

— Подрядчики получают задачи автоматически

— Закрытие дефектов подтверждается фото

— Руководство видит статус каждой квартиры в режиме реального времени

Процесс стал линейным, управляемым и независимым от человеческого фактора.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Ручное управление, разрозненные источники данных, задержки в отчетности.

    Управление процессом

    Стало

    Единая система с онлайн-статусами квартир и полной управленческой видимостью.

  • Было

    Часть замечаний терялась (до 15–18%), требовалась повторная фиксация.

    Работа с дефектами

    Стало

    100% замечаний фиксируются централизованно, потери полностью устранены.

  • Было

    Высокая нагрузка на сотрудников и постоянные повторные выходы.

    Операционная эффективность

    Стало

    Снижение нагрузки, −30% повторных выездов и предсказуемый процесс без найма.

ЖК "Соседи" город Обнинск

Планы на перспективу

— масштабирование модуля «Ключи» на новые объекты;

— развитие аналитики по подрядчикам;

— внедрение дополнительных модулей, включая «Стройконтроль»;

— построение сквозного цифрового контура: строительство → приёмка → заселение.

основатель «Базис Недвижимость»
Артем Глухих основатель «Базис Недвижимость»
«Проект с “Новым Городом” показывает, что цифровизация — это не про масштаб компании, а про зрелость управления. Даже компактная команда может получить серьезный эффект, если процесс выстроен правильно»

«Новый Город» перевёл процесс заселения из полуручного и уязвимого в управляемый и прозрачный бизнес-процесс.

Цифровизация позволила сократить сроки передачи квартир, снизить операционную нагрузку и укрепить доверие клиентов — ключевой фактор для девелопера на локальном рынке.