+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как ЖК «КИТ» превратил передачу ключей из стрессовой точки в управляемый клиентский сервис с модулем «Ключи»

−40% времени передачи квартир и −60% конфликтов на приёмке

О застройщике

СЗ ЖК «КИТ» — подмосковный девелопер, ориентированный на создание жилой среды с высокой эстетической и функциональной ценностью. Компания работает с требовательной аудиторией, для которой важны не только планировки и метры, но и качество сервиса на всех этапах взаимодействия.

Для ЖК «КИТ» передача ключей — это ключевая точка формирования финального впечатления о проекте и бренде.

Предсказуемый процесс заселения, снижение нагрузки на команду и рост качества клиентского опыта

Исходная ситуация и запрос застройщика

На фоне роста портфеля проектов и увеличения объёмов ввода процесс передачи квартир стал узким местом:

— одновременно передаются сотни квартир;

— ожидания клиентов выше среднего по рынку;

— любая задержка приводит к негативу;

— нагрузка на команды заселения и подрядчиков растёт кратно.

Процесс напрямую начал влиять на NPS, рекомендации и репутацию.

Задача была сформулирована чётко:

перевести передачу квартир в управляемый, прозрачный и масштабируемый процесс без потери качества клиентского сервиса.

Задачи и проблемы, которые стояли перед застройщиком

— единый сценарий передачи ключей;

— прозрачные статусы по каждой квартире;

— цифровая фиксация всех действий;

— удобство работы для сотрудников «в поле»;

— масштабируемость под новые проекты

директор по продажам СЗ ЖК «КИТ»
Роман Пронин директор по продажам СЗ ЖК «КИТ»
«Для нашего бренда важно, чтобы клиент ушёл с передачи ключей с правильным ощущением. “Ключи” помогли нам защитить эту точку контакта».

Решение и внедрение

В рамках проекта был внедрён модуль «Ключи» платформы «Базис Недвижимость», который позволил выстроить единый цифровой контур передачи квартир:

— централизованная запись дольщиков на приёмку;

— работа инспекторов через мобильное приложение;

— фотофиксация дефектов и электронные акты;

— автоматическая постановка задач подрядчикам;

— контроль сроков устранения замечаний;

— прозрачные статусы для всех участников процесса.

В результате каждая квартира получила понятный и отслеживаемый жизненный цикл, а процесс заселения стал системным, а не ручным.

  • −35–40% времени передачи квартир

    Передача проходит быстрее за счёт стандартизированного сценария, цифровой фиксации данных и автоматизации ключевых этапов процесса.

  • −60% конфликтных ситуаций на приёмке

    Прозрачность процесса и чёткая фиксация замечаний снизили количество спорных ситуаций и улучшили клиентский опыт.

  • До 85% замечаний в нормативе и −40% нагрузки

    Контроль сроков и автоматическая работа с подрядчиками обеспечили устранение до 85% замечаний в срок, а нагрузка на отдел заселения снизилась на 40%; управленческая отчётность формируется в 5 раз быстрее.

Как изменился процесс заселения

Передача квартир переведена на стандартизированный сценарий, все данные фиксируются в системе в режиме реального времени, подрядчики получают задачи без потерь и искажений, команда заселения работает с фактическими данными, а руководство видит полную картину по объекту, дому и очереди в один клик.

Процесс стал предсказуемым, управляемым и масштабируемым без потери качества.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Процесс держался на людях, опыте и ручной координации, управление было реактивным.

    Управление процессом

    Стало

    Единая цифровая система со статусами и контролем в реальном времени — процесс стал управляемым и предсказуемым.

  • Было

    Задержки в передаче замечаний, ручной контроль сроков и высокая зависимость от сотрудников.

    Работа с дефектами

    Стало

    Автоматическая постановка задач подрядчикам и контроль сроков — до 85% замечаний устраняются в норматив.

  • Было

    Задержки, несогласованность и стресс в момент передачи ключей.

    Клиентский опыт

    Стало

    Прозрачный, понятный и стабильный процесс — снижение конфликтов на 60% и рост лояльности клиентов.

Жилой комплекс "КИТ" г. Мытищи

Планы на перспективу

После успешного внедрения модуля «Ключи» застройщик рассматривает «Базис Недвижимость» как стратегического партнёра и планирует расширять цифровой контур: от контроля строительных процессов до развития клиентских сервисов.

основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»
Артем Глухих основатель цифровой платформы «Базис Недвижимость»
«В этом проекте было важно не просто внедрить модуль, а встроиться в философию девелопера. Результат — процесс, который масштабируется без потери качества».

Внедрение модуля «Ключи» трансформировало передачу квартир из ручного и стрессового процесса в управляемый, прозрачный и масштабируемый бизнес-процесс. ЖК «КИТ» получил контроль над клиентским опытом в ключевой точке контакта и снизил операционные и репутационные риски.