+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как AFI автоматизировал передачу квартир и сократил время приемки на 60% с модулем «Ключи»

−60% времени на приемку квартир и −65% конфликтных ситуаций на передаче

О застройщике

AFI Development — многопрофильная девелоперская компания, реализующая жилые и коммерческие проекты, торговые центры, индустриальные парки, санатории и гостиницы.

За 25 лет работы компания построила более 35 объектов в Москве, Московской области и Ставропольском крае.

AFI уделяет особое внимание качеству сервиса и клиентскому опыту на всех этапах взаимодействия с дольщиком — от выбора недвижимости до передачи ключей и дальнейшей эксплуатации.

  • ТОП 10 девелоперов
  • ТОП 5 надёжных застройщиков
  • 35 проектов

Атоматизация процесса заселения и работы с замечаниями позволила AFI сделать передачу квартир быстрым, прозрачным и управляемым процессом

Основные проблемы:

— очереди и стресс для клиентов — дольщики проводили на приемке по 2–3 часа;

— бумажный документооборот — акты и ведомости дефектов заполнялись вручную;

— разрозненная работа команд — отдел заселения, подрядчики и управляющая компания действовали несогласованно;

— отсутствие оперативного контроля — руководство не видело реальную картину по статусам квартир и дефектов.

В результате процесс становился медленным, а качество клиентского сервиса зависело от ручных действий сотрудников.

Подход к выбору решения

AFI подошли к выбору системы системно и протестировали несколько решений.

Ключевые требования к платформе:

— автоматизация записи на приемку квартир;

— цифровая фиксация дефектов с фото и распределение подрядчикам;

— интеграция с личным кабинетом покупателя и мобильным приложением инспектора;

— безопасность данных и возможность размещения системы во внутреннем контуре.

После тестирования модуль «Ключи» системы «Базис Недвижимость» стал оптимальным решением. Платформа прошла пилотные испытания, обеспечивала работу без интернета и масштабировалась под любой объем объектов.

Коммерческий директор AFI
Артем Карасев Коммерческий директор AFI
«Мы считали не только прямую экономию. “Ключи” дали нам предсказуемость процесса, контроль подрядчиков по SLA и инструмент для минимизации репутационных рисков. Теперь масштабирование новых объектов проходит без потери качества.»

Решение и внедрение

Модуль «Ключи» позволил автоматизировать весь процесс передачи квартир.

Были реализованы:

— запись клиентов на приемку через личный кабинет и колл-центр;

— мобильная работа инспектора на объекте: фотофиксация дефектов и электронные акты;

— электронная подпись документов на планшете;

— автоматическая передача замечаний подрядчикам в день осмотра;

— контроль устранения дефектов и повторная проверка инспектором;

— прозрачность процесса для дольщика через личный кабинет.

Важным требованием AFI была безопасность данных — система была развернута во внутреннем защищенном контуре компании.

  • −60% времени на приемку квартир

    Среднее время передачи квартиры сократилось с 2,5 часов до 50 минут.
    Цифровая запись, автоматическая подготовка документов и мобильная работа инспектора сделали процесс быстрее и удобнее для клиентов.

  • −65% конфликтных ситуаций и прозрачный процесс приемки

    Четкая фиксация замечаний и единый цифровой процесс снизили количество спорных ситуаций между клиентами и застройщиком на 65%. Передача квартир стала предсказуемой и комфортной для всех участников.

  • В 3 раза быстрее устранение дефектов и рост качества квартир

    Все замечания фиксируются с фото и автоматически передаются подрядчикам.
    Срок устранения дефектов сократился с 10 до 3 дней, а доля квартир, принятых без замечаний, выросла с 20% до 55%. Экономия на документообороте составила до 1,2 млн рублей в год.

Директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI
Юлия Проценко Директор департамента жилой и коммерческой недвижимости AFI
«Раньше мой телефон разрывался от гневных звонков дольщиков. Теперь я вижу всю цепочку: от замечания до его закрытия. Моя команда управляет процессом, а не тушит пожары. Каждый день мы экономим до 20 часов на рутинных задачах.»

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Запись на приемку велась вручную, дольщики ждали в офисе до 3 часов, данные дублировались и терялись.

    Управление процессом

    Стало

    Цифровая запись через личный кабинет и кол-центр, автоматические уведомления и среднее время ожидания 30–40 минут.

  • Было

    Замечания фиксировались на бумаге, подрядчики получали задания с задержкой, контроль был реактивным.

    Работа с дефектами

    Стало

    Фотофиксация дефектов и автоматическая передача задач подрядчикам.
    Срок устранения сократился с 10 до 3 дней.

  • Было

    Акты оформлялись вручную, ошибки исправлялись повторно, отчеты формировались до 5 дней.

    Документы и отчетность

    Стало

    Документы формируются автоматически и подписываются электронно.
    Отчеты доступны в режиме реального времени.

ЖК Сиреневый парк г. Москва

Планы на перспективу

AFI планирует расширять использование платформы «Базис Недвижимость»:

— внедрение модуля «Стройконтроль»;

— подключение модуля документооборота;

— масштабирование системы на все новые объекты Москвы и Московской области;

— развитие аналитики и прогнозирования сроков устранения дефектов.

Основатель компании «Базис Недвижимость»
Артем Глухих Основатель компании «Базис Недвижимость»
«Для нас важно, когда клиент начинает с одного модуля и, увидев реальный эффект, доверяет нам комплексные решения. Успех “Ключей” в AFI — пример того, как правильно выбранная точка входа запускает цифровую трансформацию всего бизнеса застройщика.»

Внедрение модуля «Ключи» позволило AFI перевести передачу квартир из сложного бумажного процесса в управляемую цифровую систему.

Компания получила:
— ускорение приемки квартир на 60%;
— снижение конфликтных ситуаций на 65%;
— прозрачную работу с дефектами и подрядчиками;
— улучшение клиентского опыта и рост NPS.
Платформа стала операционной основой масштабируемого и качественного процесса заселения новых объектов.