Как застройщик Regions Development сделал заселение «без стресса»
с помощью цифрового модуля «Ключи»
300 квартир премиум-класса переданы за 7 дней
О застройщике
Regions Development — компания, прославившаяся такими масштабными проектами, как парк развлечений «Остров мечты». При реализации жилых проектов премиум-класса (Dream Towers, Dream Riva) компания делает ставку на высокий сервис: покупатель платит не только за квартиру, но и за сценарий жизни. С увеличением объёмов строительства ручные процессы в отделе заселения перестали справляться: бумажные акты, Excel и телефонные звонки создавали риски ошибок и испорченный клиентский опыт. Задача была простой и жёсткой — сделать заселение прозрачным, управляемым и масштабируемым, сохранив премиальный сервис.
- 30+ объектов
- 73 га реализуемых территорий
- 18 лет на рынке
Запрос застройщика
Regions Development обратился в «Базис Недвижимость» с чётким практическим запросом: интегрировать процесс заселения с действующей amoCRM, автоматизировать все этапы передачи ключей и приёмки квартир, отказаться от бумажных актов в пользу цифровых чек-листов и обеспечить мобильную работу сотрудников непосредственно на объекте. Ключевым требованием был быстрый запуск решения без остановки текущего процесса заселения и без риска для клиентского сервиса премиум-класса.
Решение и реализация модуля «Ключи»
Модуль «Ключи» закрыл ключевые требования: готовая интеграция с amoCRM, цифровые чек-листы и акты, мобильное приложение для сотрудников, статусная модель по каждому клиенту/квартире и возможность масштабировать процессы без увеличения штата. Команда «Базис Недвижимость» взяла на себя полный цикл внедрения — от настройки до обучения и запуска.
Интеграция за 1 день. Готовая связка с amoCRM позволила подтянуть данные по клиентам, квартирам и статусам без ручного импорта и с минимальным риском потерь. Далее были загружены цифровые чек-листы и акты, настроены сценарии заселения, подготовлено мобильное приложение и проведено обучение администраторов и руководителей.
В результате сотрудники получили единый рабочий инструмент: фиксирование замечаний, статусов и результатов приёмки — в несколько кликов; клиенты — понятный и предсказуемый опыт заселения без очередей и бумажной волокиты.
«Это важно для нас — запуск без сбоев и без экспериментов на клиентах. Система сразу заработала»
Результаты
В результате внедрения модуля «Ключи» Regions Development получил быстрый операционный эффект и заметное улучшение клиентского сервиса:
— 300 квартир переданы за 7 дней — массовое, организованное и прогнозируемое заселение;
— 100% заселений переведены в цифровой формат;
— −35–40% время передачи ключей;
— Полный отказ от бумажного документооборота;
— Единая статусная модель в amoCRM — прозрачность статусов клиентов и квартир;
— −50% нагрузка на отдел заселения;
— Рост удовлетворённости клиентов бизнес-класса (качественный эффект, подтверждённый внутренними опросами).
-
300 квартир / 7 дней
Организованный поток заселений: управление очередностью, контроль статусов и отсутствие сбоев в процессе.
-
100% актов / −35–40% времени
Все документы и чек-листы в системе, мобильная работа сотрудников и ускорение передачи ключей до 40%
-
−50% нагрузка отдела
Процессы масштабируются без увеличения штата; единая amoCRM-статусная модель даёт прозрачность и контроль
«Раньше заселение требовало постоянного ручного контроля. Сейчас процесс выстроен, прозрачен и работает как по маслу — и для команды, и для клиентов»
Проекты «Regions Development»
Планы развития
Дальнейшие внедрения планируются в несколько этапов:
— подключение «Стройконтроля»;
— запуск «Внутренних приёмок»;
— выстраивание сквозного цифрового контура стройка → контроль → приёмки → заселение → эксплуатация.
«Мы рады работать с таким застройщиком, как Regions Development. Представьте: вы семья с детьми, живёте рядом с самым крутым парком страны. В выходной вы идёте не на обычную площадку во дворе, а проводите день в “Острове мечты”. Это сильная идея и правильный подход к девелопменту. Я бы хотел там жить с детьми»
Модуль «Ключи» помог Regions Development выстроить прозрачный и масштабируемый процесс заселения, соответствующий стандартам премиум-класса.
Цифровизация сняла операционную нагрузку с команды, исключила ошибки ручного учёта и дала руководству полный контроль. В результате 300 квартир были переданы за 7 дней — без очередей, авралов и потери качества клиентского сервиса.
Кейс подтверждает: цифровое заселение — ключевой фактор устойчивости процессов и высокого клиентского опыта в проектах премиум-класса.