+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как «Андор» выстроил эталонный процесс передачи квартир с модулем «Ключи»

100% цифровой контур передачи квартир —
до −35% времени на передачу, до −40% снижения нагрузки на отдел заселения.

О застройщике

Андор — девелопер из Нижнего Новгорода, фокусирующийся на управляемых процессах и высоком уровне сервиса. Проект «Мёд / Город Времени» — комплексная застройка, несколько очередей; компания подходит к цифровизации взвешенно и выбирает решения по реальной практической ценности.

  • 1997 год Год основания
  • Более 275 000 м² Введено в эксплуатацию жилья
  • 22 дома в 11 ЖК Сдано в эксплуатацию

Единый цифровой контур: от записи клиента
до закрытия всех замечаний

Маркова Ирина Борисовна
Коммерческий директор Маркова Ирина Борисовна
«Мы долго выбирали систему и проверяли все варианты на рынке. “Базис Недвижимость” оказался самым функциональным решением. Сейчас процесс передачи квартир полностью прозрачен, команда работает спокойно и без авралов»

Исходная ситуация и запрос застройщика

До внедрения процесс передачи квартир был фрагментирован: запись клиентов, фиксация дефектов, подготовка актов и контроль устранения велись через телефонные звонки, таблицы и переписку. При росте объёмов это приводило к накладкам, дублям, высокой нагрузке на отдел заселения и зависимости качества сервиса от отдельных сотрудников. Масштабирование без найма было технически невозможно.

Андор поставил принципиальную задачу: автоматизировать весь цикл передачи квартиры — от цифровой записи клиента до контроля закрытия всех замечаний — без временных «костылей» и без ухудшения клиентского сервиса. Система должна обеспечить личный кабинет покупателя, контроль сроков, прозрачную статусную модель для команды и руководства и готовность к масштабированию.

Задачи и проблемы, которые стояли перед застройщиком

Для Андор задача формулировалась так: перевести процесс передачи в единый цифровой контур, чтобы сократить время операций, выровнять загрузку команды и получить управленческую видимость. Конкретно требовалось:

— цифровая запись клиентов на приёмку;

— личный кабинет покупателя;

— контроль сроков устранения дефектов;

— прозрачные статусы для команды и руководства;

— масштабируемость без роста штата.

Старший маркетолог Рябов Александр
«Для нас было важно получить решение, которое реально работает и даёт измеримый эффект. После внедрения мы увидели сокращение сроков, снижение нагрузки на команду и рост качества сервиса. Выбор себя полностью оправдал»

Решение и результаты проекта

В результате внедрения модуля «Ключи» Андор получил полноценный цифровой контур передачи квартир: процесс перестал быть ручным и фрагментированным, стал предсказуемым, прозрачным и масштабируемым. Ниже — ключевые эффекты первичной фазы внедрения.

— 100% процессов передачи квартир оцифровано.

— До −35% — сокращение времени на передачу квартиры.

— До −40% — снижение нагрузки на отдел заселения.

— До −30% — сокращение сроков устранения дефектов.

— >200 функций в одной платформе вместо набора разрозненных инструментов.

— Планирование приёмок: накладки ↓ >70%; управляемость процесса ↑ >40%.

Дополнительно реализовано: цифровая запись на приёмку, личный кабинет покупателя, мобильная работа сотрудников, интеграция с Домопланер и полноценные аналитические дашборды для руководства.

  • 100% оцифровка и −35% времени

    Весь процесс переведен в систему: меньше ручной работы, ускорение передачи квартир и экономия рабочего времени команды.

  • −40% нагрузка отдела и накладки ↓>70%

    Автоматическое планирование и распределение слотов позволили выровнять загрузку и увеличить пропускную способность без найма.

  • −30% сроки устранения и управляемость ↑>40%

    Фотофиксация, статусная модель и контроль сроков сделали работу с дефектами прозрачной и подотчётной; решения принимаются по данным.

Главный вывод

Внедрение модуля «Ключи» трансформировало фрагментированный, ручной процесс передачи квартир в управляемый, прозрачный и масштабируемый бизнес-процесс. Андор получил предсказуемую операционную модель, которая сохраняет премиальный клиентский сервис при росте объёмов.

Три ключевых вывода: Было → Стало

  • Было

    Таблицы, телефонные звонки и разрозненные списки — обработка одного запроса занимала 10–15 минут, накладки и дубли были нормой.

    Управление процессом

    Стало

    Единая цифровая система, 100% фиксации и автоматическая маршрутизация слотов — скорость подготовки к приёмке выросла на 30–35%, накладки снизились >70%, пропускная способность увеличилась без роста штата.

  • Было

    Фиксация в разных каналах, неочевидные статусы и длительные сроки устранения.

    Работа с дефектами

    Стало

    Фотофиксация на объекте, автоматическая маршрутизация задач и контроль сроков в системе — сроки устранения сократились до 30%, процесс стал прозрачным и подотчётным.

  • Было

    Звонки, переносы, отсутствие понятного статуса у покупателя.

    Клиентский опыт

    Стало

    Самозапись, личный кабинет, уведомления и предсказуемый маршрут приёмки — процесс стал удобным и предсказуемым; нагрузка на отдел заселения уменьшилась до 40%, а масштабирование прошло без увеличения штата.

Проекты «Андор»

Планы на перспективу

Андор планирует расширять использование платформы «Базис Недвижимость»: подключение дополнительных модулей (стройконтроль, внутренние приёмки), усиление аналитики и формирование сквозного цифрового контура — от стройки до эксплуатации.

CEO и основатель «Базис Недвижимость»
Артем Глухих CEO и основатель «Базис Недвижимость»
«Проект с Андор — пример осознанного подхода к цифровизации. Застройщик чётко понимал, чего хочет, и выбрал лучшее решение на рынке. Мы рады быть партнёрами в этом проекте и готовы развивать сотрудничество дальше»

Андор перевёл передачу квартир в предсказуемый цифровой процесс: меньше времени, меньше ошибок, больше контроля — платформа «Ключи» стала операционной основой масштабируемого и качественного заселения.