Как интеграция «Базис Недвижимость» и «Циан» изменила клиентский путь: кейс девелопера AAG, который сделал регистрацию полностью автоматической
Контекст
Сегодня девелоперы выстраивают не только строительство, но и цифровой путь клиента. Покупатели ожидают прозрачных процессов, высокой скорости и отсутствия бумажной рутины. Именно с этой потребности начался проект по интеграции «Базис Недвижимость» и «Циан».
«Мы позиционируем продукт как платформенное решение, органично интегрируемое в любой ИТ-ландшафт девелопера. Добавление функциональности электронной регистрации права собственности является логичным шагом и отвечает запросам рынка. Клиенты неоднократно обозначали эту потребность, и мы реализовали её в рамках нашей стратегии развития сервиса, расширяя экосистему и усиливая ценность продукта для ключевых участников процесса. Такой подход позволяет нам опережать конкурентов, быстрее выводить востребованные решения и формировать новые стандарты в отрасли»
Исходная ситуация и задача
У девелопера уже была электронная регистрация, однако отсутствовала интеграция между CRM и «Циан».
Данные вводились вручную:
— менеджеры собирали информацию из разных систем;
— переносили её в «Циан»;
— сверяли документы и реквизиты.
Процесс занимал много времени, создавал риск ошибок и оставался «цифровым наполовину». Клиент не видел статусов и не понимал, когда ожидать результат.
Задача: сделать клиентский путь полностью прозрачным, убрать ручной труд и связать регистрацию с остальными этапами — строительством и передачей ключей.
Подход и решение
К моменту старта проекта рынок был готов к изменениям:
— государство активно развивало электронную регистрацию;
— клиенты ожидали, что весь процесс будет происходить онлайн.
«Базис Недвижимость» развила proptech-платформу до уровня единого цифрового ядра, а «Циан» проработал сценарии упрощения регистрации, включая передачу данных и оплату госпошлины.
Для запуска полностью автоматической схемы сервисы были адаптированы под реальные бизнес-процессы девелопера.
Были сформулированы ключевые требования:
— данные о клиенте, объекте, договоре, акте и передаче ключей собираются автоматически;
— пакет документов передаётся в «Циан» без участия специалиста;
— статусы возвращаются в «Базис Недвижимость» и отображаются в личном кабинете клиента.
В результате «Базис Недвижимость» связал стройку, передачу ключей и регистрацию в единый сценарий, а «Циан» обеспечил электронную подачу документов в Росреестр, трансляцию статусов, оплату госпошлины и получение подтверждающих документов.
«Когда речь идёт о регистрации, всегда есть две ключевые стороны. Клиенту важно спокойствие — понимание, что процесс идёт и всё под контролем. Девелоперу же критично качество и управляемость каждого шага, чтобы исключения не превращались в отдельный проект для команды. В основе лежит цифровой путь девелопера, где регистрация — это логичное продолжение клиентского сценария, а не изолированный этап. Поэтому ценность создают не громкие функции, а связность: единый источник данных, прозрачный статус, понятный следующий шаг и зафиксированная история изменений. Когда это выстроено, менеджеру не нужно «собирать пазл» из писем и сообщений — он просто ведёт клиента по процессу. В результате выигрывают все: клиент меньше переживает, менеджеры не тонут в уточнениях, а у застройщика формируется цифровая экосистема, которую удобно масштабировать и поддерживать»
Результат для клиента
Перед масштабированием были проведены пилотные сделки. Команды проверяли формирование данных, корректность статусов и устойчивость алгоритмов, в том числе в нестандартных сценариях. Интеграция показала стабильную работу.
После внедрения клиентский путь в AAG стал единым и непрерывным.
В личном кабинете «Базис Недвижимость» клиент видит:
— этапы строительства;
— статус передачи ключей;
— запуск регистрации;
— движение документов в Росреестре;
— итоговую выписку.
Регистрация начинается автоматически после получения ключей и больше не является отдельным юридическим этапом.
«Базис Недвижимость» автоматически формирует пакет документов, «Циан» получает его по API и передаёт в Росреестр. Статусы возвращаются обратно в систему, а клиент наблюдает процесс в одном окне.
Эффект для девелопера
— Время регистрации сокращено на 30–40%.
— Полностью исключены ошибки ручного ввода.
— По крупным проектам экономия рабочего времени достигает сотен часов в год.
— Процесс легко масштабируется на все объекты.
Регистрация стала частью единого цифрового жизненного цикла клиента.
«Мы совместно с командой проекта “Циан” проделали значительную работу, направленную на создание максимально удобного и интуитивного клиентского пути. Наш принцип прост: чем меньше действий требуется от пользователя для достижения результата в сервисе, тем выше качество опыта. Оптимальная модель — когда клиент совершает минимальное количество шагов, а система выполняет остальное автоматически. Мы целенаправленно движемся к этому, совершенствуя процессы и повышая уровень автоматизации в каждом релизе»
Такой подход делает “Циан” и "Базис Недвижимость" первыми на рынке России, кто внедрил полноценный автоматизированный процесс внутри клиентского пути. Мы объединили сервисы так, что клиент даже не замечает, что под капотом работают несколько платформ. Это и есть технологичность в действии: когда инновации не демонстрируются, а работают.