Как «Базис Недвижимость» помогли лидеру Екатеринбурга оцифровать приёмку и передачу квартир
Быстро, прозрачно и без лишних коммуникаций — цифровая приёмка, которая снижает операционную нагрузку и формирует качественный клиентский опыт.
О застройщике
«Гринвич Недвижимость» — один из ключевых игроков девелоперского рынка Екатеринбурга и мастер-девелопер Уктусской набережной. Масштаб и комплексность проектов компании демонстрирует кейс Риверпарк — современный район, построенный вокруг концепции городской жизни у воды:
— прогулочная набережная протяжённостью 2 km, развитые рекреационные зоны, пляжи и пирсы;
— первые две очереди полностью заселены, третья–пятая находятся в активной фазе строительства;
— транспортная доступность: около 20 минут до центра города.
«Гринвич Недвижимость» системно инвестирует в качество городской среды и сервисов для покупателей. Для компании важно, чтобы финальные этапы взаимодействия с клиентом — в частности, приёмка и передача ключей — соответствовали уровню продукта и поддерживали репутацию бренда.
- 33 га благоустроенных территорий
- > 2,25 млн м² объектов в эксплуатации
- 30 000+ жителей на проектах
«С Базис Недвижимость мы работаем с 2021 года. Когда стало понятно, что объём передач вырастет, мы решили разгрузить отдел продаж и автоматизировать коммуникации. „Базис“ предложил наиболее полное решение — от SMS-оповещений до статусов приёмки. Внедрение прошло быстро, команда загрузила все данные под ключ, и мы получили готовый инструмент»
Почему цифровизация стала стратегической задачей
Девелоперский рынок переживает период системных изменений: покупатели ожидают цифровой прозрачности, сокращения сроков и удобства на каждом этапе. По данным отраслевых исследований, до 68% клиентов воспринимают этап приёмки как наиболее стрессовый, а около 40% обращений в колл-центр застройщика связано с уточнением информации по передаче квартир.
Без автоматизации эти процессы увеличивают нагрузку на отделы продаж и сопровождения, создают риски для сроков строительства и негативно влияют на клиентский опыт. В условиях растущей конкуренции и тренда на технологический сервис переход к цифровой модели становится обязательным элементом устойчивого развития девелопера.
Ключевые функции внедрённого модуля:
— Онлайн-запись на приёмку: покупатель самостоятельно выбирает время через личный кабинет.
— Автоматические уведомления (SMS и e-mail) — напоминания, подтверждения, изменение статусов без участия менеджеров.
— Мобильная приёмка — чек-листы, фотофиксация, работа с замечаниями на смартфоне/планшете.
— Автоматическая маршрутизация задач подрядчикам с контролем сроков и SLA.
— Единый дашборд статусов для продаж, пост-сейлс и эксплуатации.
— Интеграция с CRM и полная загрузка структуры, контактов и сделок командой «Базис Недвижимость» — без расширения штата застройщика.
«Риверпарк — проект, где важен каждый штрих: благоустройство, набережная, общественные пространства. И передача ключей должна быть такой же качественной. Теперь процесс действительно спокойный и предсказуемый для новосёлов»
Что было сделано
1. Комплексная диагностика текущих процессов приёмки.
2. Настройка модуля на основе бизнес-правил проекта: роли, слоты, чек-листы.
3. Интеграция с CRM и загрузка структурных данных.
4. Обучение сотрудников и тестовая эксплуатация.
5. Запуск в промышленную среду и переход первых очередей на цифровую модель.
6. Техническое сопровождение в период активных передач.
Что получилось: измеримые результаты
Внедрение цифровой приёмки позволило добиться значимого операционного и сервисного эффекта.
— Снижение нагрузки на отдел продаж до 35% за счёт автоматизации звонков, напоминаний и согласований.
— Сокращение времени цикла устранения дефектов в среднем на 25–30% благодаря автоматической маршрутизации и контролю SLA.
— До 90% клиентов записываются на приёмку самостоятельно, без участия менеджеров.
— 100% замечаний фиксируются с фото — исключены потери данных и ошибки в передаче информации.
— Прозрачность процесса в реальном времени — все статусы доступны в одном окне.
Для застройщика процесс передачи перестал быть операционным узким местом, а команда высвободила ресурсы для работы с клиентами.
Три ключевых вывода: было → стало
-
Было
Статичный график, ручные согласования, множество звонков.
Управление приёмками
СталоСамозапись в личном кабинете, автоматические уведомления, единый реестр приёмок. До 30% экономии рабочего времени отдела продаж.
-
Было
Бумажные чек-листы, риск потери данных, непрозрачные сроки.
Фиксация и устранение дефектов
СталоФотофиксация «в моменте», автоматическая передача задач подрядчикам. Снижение среднего срока устранения недостатков на 2–3 дня.
-
Было
Перегруз менеджеров из-за координации приёмок.
Нагрузка на команду
СталоСистема выполняет рутинную коммуникацию и контроль статусов. Перераспределение нагрузки и рост качества клиентского сервиса.
Проекты «Гринвич Недвижимость»
Планы на перспективу
Дальнейшее развитие проекта включает подключение новых домов и очередей, использование системы уже на этапе строительства, углубление аналитики по дефектам и срокам их устранения, а также развитие единого цифрового контура от строительства до постгарантийного обслуживания.
«Мы создаём решения, которые освобождают команды от рутинных задач и повышают качество сервиса. В данном проекте мы объединили комфорт клиента и управляемость процессов застройщика: от самозаписи до контроля устранения замечаний. Система работает на мобильных устройствах, интегрирована с CRM и внедряется без дополнительных требований к штату заказчика»
Благодаря внедрению цифровой приёмки «Гринвич Недвижимость» получила:
— прозрачность и управляемость процесса;
— снижение операционной нагрузки;
— улучшение клиентского опыта;
— устойчивую технологическую базу для будущих очередей проекта.
Проект стал примером того, как технологическое партнёрство создаёт реальную ценность: повышает эффективность процессов, укрепляет доверие покупателей и формирует более зрелую сервисную модель девелопера.