Как застройщик Prinzip передал 5 000+ квартир и выстроил гарантийные процессы «в одном окне»

Переход от разрозненных процессов к управляемой цифровой системе, которая экономит время, повышает качество и делает жителей значительно довольнее

О застройщике

Prinzip — девелопер жилых комплексов комфорт- и клубного класса, известный вниманием к архитектуре, благоустройству и пользовательскому опыту на всех этапах жизненного цикла объекта.

Ключевые проекты:

— ЖК «Малевич» — знаковый объект с яркой архитектурой и современной инженерией.

— «Ньютон Парк» в Академическом — масштабный квартальный проект, формирующий новую городскую среду.

— Серия клубных домов — объекты премиальной приватности и повышенного качества строительства.

1 млн м² в эксплуатации
20 лет на рынке
12 000+ новосёлов

Передано более 5 000 квартир и выстроен полный цифровой цикл приёмки и гарантий

Что требовалось решить

До внедрения платформы процессы были распределены между подразделениями и велись в разных средах:

— Excel-таблицы, бумажные акты, переписка в мессенджерах;

— отсутствие единой базы дефектов и статусов;

— высокая операционная нагрузка на продажи, технадзор и эксплуатацию;

— очереди, переносы и хаотичное планирование массовых передач;

— долгий цикл обработки гарантийных заявок — до 14–20 дней в зависимости от проекта.

Задача для Prinzip состояла в создании целостной цифровой экосистемы, где приёмка, гарантийное обслуживание и внутренняя координация работают прозрачно, предсказуемо и без потерь информации.

Что было сделано

1. Полная цифровизация приёмки

Вместо бумажных форм и ручного контроля был внедрён цифровой процесс:

— Электронные чек-листы и мобильная фиксация дефектов.

— Самостоятельная запись жителей — без звонков, ожиданий и ошибок.

— Автоматические уведомления, напоминания и маршрутизация задач.

— Фотофиксация занимает до 5 секунд, а карточка дефекта формируется автоматически.

— Исполнители получают задания в режиме реального времени.

В результате процесс стал линейным и прозрачным:

дом → корпус → квартира → замечания → сроки → закрытие.

Скорость подготовки к приёмке выросла в среднем на 30–40%, а количество пропущенных дефектов сократилось на 25–35%.

2. Обновление гарантийного контура

Все заявки жителей теперь поступают напрямую в цифровую систему «Базис Недвижимость»:

— заявка формируется с фото, описанием и контактом;

— исполнитель видит задачу мгновенно;

— статус, сроки и история доступны жителю и менеджерам;

— подрядчики работают в едином цифровом пространстве с фиксированными SLA.

Время решения типовой заявки снизилось с 14–20 дней до 5–7 дней.

Прозрачность операций выросла до 100% фиксируемых действий, исключив потерю информации.

3. Интеграция отделов в единую цифровую среду

Продажи, технадзор, эксплуатация, гарантия и подрядчики теперь работают в едином контуре:

— общие правила работы;

— централизованная база данных;

— единые стандарты качества и контроля;

— исключение дублирования и расхождений между версиями.

Автоматическое сохранение данных обеспечило наличие целостного архива по объектам, включая акты, отчёты, фото, переписку и историю дефектов.

Инновационный блок: офлайн-мобильное приложение «Базис Недвижимость»

Одним из ключевых технологических преимуществ стал мобильный модуль офлайн-приёмки.

Функциональность позволяет инженерам и строителям работать полностью без интернета, фиксировать дефекты, вести чек-листы, прикреплять фото и комментарии. Все данные синхронизируются автоматически при появлении связи.

Как это повлияло на работу строительных бригад

— Бригады перестали зависеть от покрытия сети на строительных площадках.

— Выросла точность фиксации дефектов: теперь регистрируется 100% выявленных замечаний, без риска потерь.

— Сократилось время обхода квартир на до 20%, так как инженеры не ждут загрузки или отправки данных.

— Ушёл риск двойного ввода, ошибок и утери данных при сбоях сети.

— Контроль за качеством стал непрерывным — данные доступны сразу после синхронизации.

Для компаний с большим объёмом строительства офлайн-режим стал критически важным инструментом, позволяющим поддерживать стабильное качество независимо от уровня связи на объекте.

Результаты работы

1. Управляемая передача 5 000+ квартир

Процесс стал предсказуемым, без очередей, с минимальной ручной координацией.

Пропускная способность передачи выросла на 45%.

2. Повышение качества приёмки

— Меньше повторных дефектов — снижение до 30%.

— Более быстрые сроки устранения — ускорение на 40–50%.

— Рост удовлетворённости жителей по внутренним метрикам — +18%.

3. Прозрачные гарантийные процессы

— Полный цикл заявки фиксируется автоматически.

— Контроль сроков в режиме реального времени.

— Повышение дисциплины подрядчиков — выполнение в срок выросло до 92%.

4. Снижение нагрузки на команды

— До 50% сокращения телефонных звонков.

— До 60% сокращения ручных пересылок фото и документов.

— Значительное уменьшение нагрузки на менеджеров при массовых передачах.

5. Единый цифровой архив

Все данные сохраняются автоматически, исключая потери и дублирование.

Компания получила стройную, непрерывную цифровую историю каждого объекта.

Три ключевых вывода: было → стало

Было
Таблицы, бумажные акты, разрозненная информация. До 20–30% данных терялось при передаче между отделами.

Управление процессом

Стало
Единая цифровая система и прозрачная структура процессов. 100% фиксации и автоматизация передачи данных. Скорость подготовки к приёмке выросла на 30–40%, риск потерь — ноль.
Было
Ручное распределение задач. Неочевидные статусы и длительные сроки.

Работа с дефектами

Стало
Автоматическая маршрутизация, фотофиксация, контроль сроков. Прозрачность всех операций. Сроки устранения сократились на 40–50%, повторные дефекты — на до 30%.
Было
Звонки, переносы, отсутствие статусов, непрозрачность.

Клиентский опыт

Стало
Самозапись, уведомления, чёткий маршрут и предсказуемость. Рост удовлетворённости жителей — +18%, снижение негативных обращений — до 25%.

Проекты Prinzip

Планы на перспективу

Компания планирует расширять цифровой контур управления качеством:

— подключение новых объектов и домов;

— внедрение «Базис.Ключи» ещё на этапе строительства — для контроля КС, передачи документации и внутренних согласований;

— углублённая аналитика по дефектам, срокам устранения и эффективности подрядчиков;

— формирование непрерывной цифровой среды, которая сопровождает объект от стройки до постгарантийного периода.

Экосистема «Базис Недвижимость» позволила Prinzip:

— передать 5 000+ квартир без операционных сбоев;
— повысить качество предчистовой подготовки и устранения дефектов;
— выстроить прозрачную гарантию с контролем всего жизненного цикла заявки;
— снизить операционную нагрузку на команды;
— обеспечить целостность данных и убрать ручную координацию;
— улучшить клиентский опыт и укрепить доверие к бренду.