Приёмка без стресса: автоматизация заселений и гарантий в ЖК Level Up

Внедрение цифровой платформы позволило девелоперу полностью автоматизировать ключевые этапы клиентского пути — приёмку, передачу ключей и гарантийное обслуживание. Жители получили удобный и предсказуемый процесс заселения, а команды застройщика — прозрачный контроль, аналитику и снижение ручной нагрузки на 40–60%.

О застройщике

Жилой комплекс Level Up расположен в центральной части Екатеринбурга, на пересечении улиц Тверитина и Луначарского — в шаговой доступности от метро, парка Маяковского и торгового центра «Гринвич». Проект включает пять жилых секций переменной этажности, объединённых зданием администрации района. Level Up стал первым объектом в городе, где застройщик реализовал терракотовую палитру фасадов, создав современный визуальный стиль квартала.

Ключевые особенности проекта:

— Яблоневый сад и благоустроенный закрытый двор, доступный круглый год.

— Индивидуальная цветовая маркировка каждой секции для удобной навигации и идентичности комплекса.

— Инженерные решения нового поколения, направленные на безопасность, энергоэффективность и комфорт проживания.

2004 год основания
350 000 кв. м. общая площадь
10 домов сдано в 5 ЖК

Оксана Серова Руководитель производственно-технического отдела Touch

Почему автоматизация стала критически важной

Рынок девелопмента переживает очередной виток цифровой трансформации. По данным профильных исследований, в 2023–2024 годах более 68% российских девелоперов планировали масштабировать цифровые сервисы в области клиентского сервиса, а 54% — автоматизировать процессы приёмки и гарантий. Рост ожиданий покупателей и высокая конкуренция делают цифровые решения уже не конкурентным преимуществом, а необходимым стандартом.

Для Level Up это стало ключевой задачей — обеспечить клиентский сервис нового уровня и минимизировать операционные риски. В условиях высокой плотности графиков строительства и передачи квартир ручной подход перестал быть устойчивой моделью.

Автоматизация приёмки и гарантий: какие проблемы требовали решения

До внедрения ИТ-платформы процесс сопровождался рядом системных сложностей:

— Объёмный ручной документооборот, множественные таблицы и бумажные акты.

— Высокая нагрузка на строительный контроль, юристов и эксплуатацию.

— Отсутствие прозрачности по гарантийным заявкам, срокам устранения и вовлечённости подрядчиков.

— Несистемная фиксация дефектов и до 25–30% ошибок в информации.

— Риск потери данных, повторных обращений и нарушение сроков по передаче квартир.

Целью проекта было не просто ускорение операций, а перезапуск всего клиентского пути, основанный на данных, автоматизации, прозрачности и предсказуемости.

Анастасия Некрасова Руководитель юридического отдела Touch

Что было сделано

Проект внедрения стал совместной работой, в которой застройщик и команда «Базис Недвижимость» выстроили единый цифровой контур для всех этапов передачи квартир.

1. Полная цифровизация приёмки

— Чек-листы переведены в мобильный формат, доступный инспекторам на планшетах и смартфонах.

— Жители получили возможность онлайн-броннирования слотов без звонков и ожидания.

— Система автоматически отправляет уведомления, напоминания и статус изменений.

— Фиксация дефектов стала мгновенной: фото, видео и комментарии автоматически направляются ответственным подрядчикам.

— Контроль закрытия заявок и сроков устранения стал прозрачным и управляемым.

2. Перезапуск гарантийного блока

— Заявки из приложения жителей автоматически попадают в систему.

— Подрядчики получают задачи без потерь данных и с полным набором технической информации.

— Руководители видят динамику устранения дефектов, сроки и узкие места.

— Завершённые заявки фиксируются в цифровой истории объекта, формируя единый архив.

3. Объединение всех отделов в одной платформе

Продажи, строительный контроль, эксплуатация и подрядчики работают в едином интерфейсе. Это позволило:

— исключить ручную координацию;

— убрать до 80% неструктурированных диалогов и пересылок;

— стандартизировать процесс передачи квартир;

— снизить операционную нагрузку на сотрудников в среднем на 35–45%.

Результаты внедрения

Управляемая передача 2 000+ квартир без очередей и операционных сбоев.

— Повышение качества приёмки: снижение повторных дефектов на 18–22%.

— Ускорение сроков устранения замечаний с 7–10 до 3–5 дней.

— Снижение количества переносов встреч на 35%.

— Прозрачная гарантия: каждый этап заявки фиксируется в системе.

— Сокращение ручной нагрузки отделов до 40%.

— Формирование единого цифрового архива: акты, фото, переписка, дефекты — всё сохраняется автоматически

Три ключевых вывода: было → стало

Было
Бумажные акты, Excel-таблицы, до 30% потерь данных

Управление процессом

Стало
Единая цифровая система, 100% данных фиксируются автоматически. Подготовка к приёмке ускорена на 40%, риск потери информации исключён.
Было
Ручное распределение задач, устранение 7–10 дней.

Качество устранения замечаний

Стало
Автоматическая маршрутизация, контроль SLA в реальном времени. Срок устранения сокращён до 3–5 дней, доля квартир без дефектов выросла на 18–22%.
Было
Высокая нагрузка на сотрудников, повторные звонки, переносы встреч

Клиентский путь

Стало
Цифровые уведомления, прозрачные статусы, предсказуемый процесс. Минус 35% переносов, значительный рост удовлетворённости жителей.

Проекты Touch

Планы на перспективу

Компания планирует расширить использование платформы «Базис.Ключи» на новые корпуса и объекты, подключая систему уже на этапе строительства. В рамках развития:

— будет расширена аналитика по дефектам и SLA;

— процессы передачи документов и коммуникации с подрядчиками перейдут в цифровой формат;

— весь цикл — строительство, ввод, приёмка, гарантия и постгарантийный период — будет объединён в единую цифровую цепочку.

Цель — создать устойчивую, масштабируемую модель управления качеством и клиентским опытом.

Артём Глухих CEO и основатель «Базис Недвижимость»

Экосистема «Базис Недвижимость» позволила передать более 2 000 квартир быстрее и без сбоев, стандартизировать процессы приёмки, повысить качество устранения дефектов, обеспечить прозрачное гарантийное обслуживание и снизить нагрузку на команды. Цифровизация стала стратегическим инструментом, который объединяет застройщика, подрядчиков и жителей в единую понятную и эффективную инфраструктуру.