Как «Базис Недвижимость» помог ИГ «АБСОЛЮТ» оцифровать передачу 3 000+ квартир и повысить качество приёмки
Внедрение цифровой системы за три месяца позволило полностью автоматизировать один из самых чувствительных этапов взаимодействия с покупателем — заселение. Компания получила сквозную аналитику, устранила ручной контроль и значительно увеличила долю квартир, принятых клиентами без замечаний.
О застройщике
Инвестиционная Группа «АБСОЛЮТ» — многопрофильный холдинг с 32-летней историей и диверсифицированным портфелем: девелопмента, финансы, финансов, страхования, управления недвижимостью и социальных объектов. Компания традиционно делает ставку на технологичность, прозрачность процессов и высокий стандарт клиентского сервиса. Именно поэтому этап передачи ключей — эмоционально значимый и операционно сложный — стал одним из приоритетных направлений для цифровизации.
- 414 000 м² текущего строительства
- 250 000 м² в продаже
- входит в ТОП-10 застройщиков по вводу жилья
«Мы смогли улучшить самый важный момент — получение ключей. Сервис «Базис Недвижимость» полностью закрыл наши потребности: удобный интерфейс, работа на планшетах, онлайн-статусы. За год мы передали более 3 000 помещений. Цифровизация заметно ускорила процесс и усилила позитивную обратную связь от клиентов»
Автоматизация приёмки: переход к единому цифровому потоку
До внедрения «Базис Недвижимость» процесс передачи квартиры включал три последовательных этапа — подготовку, встречу и подписание документов — и был во многом ручным. Это создавало риски ошибок, потери данных и повышенную нагрузку на сотрудников.
Основные проблемы:
— Ручной документооборот, множественные таблицы и отсутствие единой базы данных.
— Невозможность оперативно отслеживать сроки устранения замечаний и прозрачность их статусов.
— Значительные трудозатраты на координацию встреч с клиентами и многократные уточнения по телефону.
— Несистемная фиксация дефектов и высокая вероятность пропуска или дублирования информации.
Перед командой стояла задача не просто оптимизировать эти этапы, а полностью пересмотреть клиентский опыт, сделав передачу квартиры предсказуемой, контролируемой и комфортной для покупателя.
Что было сделано
Внедрение «Базис Недвижимость» проходило как совместный проект, где задачи и потребности заказчика стали основой настроек системы:
— Полная адаптация продукта под бизнес-процессы АБСОЛЮТ: анализ, тестовая неделя, обучение, запуск.
— Перевод чек-листов и приёмок в цифровой формат для планшетов и смартфонов.
— Мгновенная фиксация замечаний с фото, комментариями и автоматической отправкой исполнителю.
— Прозрачность статусов: адрес, квартира, замечания, сроки устранения, этапы работ.
— Весь цикл внедрения занял 2–3 месяца — от анализа до полностью оцифрованного рабочего процесса.
«Каждое замечание фиксируется с фото и описанием, и автоматически направляется исполнителю. Система не даёт завершить приёмку без внесения показаний ИПУ — это исключает ошибки и повышает дисциплину»
Результаты
— Более 3 000 переданных помещений в год на проектах «Ближнее Переделкино», «Первый Московский» и «Резиденции Сколково».
— Рост доли квартир, принятых без замечаний — повышение качества предчистовой подготовки и работы подрядчиков.
— Ускорение сроков устранения дефектов за счёт цифровой маршрутизации замечаний.
— Полная защита информации: все данные, фото, комментарии и история коммуникаций доступны в системе.
— Сквозная аналитика по дому, корпусу, квартире — оперативная отчётность для руководителей и служб эксплуатации.
— Повышение удовлетворённости покупателей и снижение нагрузки на отделы продаж и постпродажного сервиса.
Три ключевых вывода: было → стало
-
Было
Разрозненные таблицы и бумажные акты, до 20–30% данных терялись или уточнялись вручную.
Управление процессом
СталоЕдиная система, где 100% событий, фото и комментариев фиксируются автоматически. Снижение риска потери данных до нуля и сокращение времени подготовки к приёмке на 40%.
-
Было
Срок устранения замечаний занимал до 7–10 дней из-за ручного распределения задач.
Качество устранения замечаний
Сталоавтоматическое направление дефектов подрядчикам и контроль статусов в режиме реального времени. Сокращение среднего срока устранения до 3–5 дней и рост доли квартир «без замечаний» на 18–22%.
-
Было
Клиентский путь. Высокая нагрузка сотрудников, повторные звонки, частые переносы встреч.
Клиентский путь
СталоЦифровые уведомления, прозрачные статусы и предсказуемый процесс передачи. Уменьшение числа перенесённых встреч на 35% и рост клиентской удовлетворённости по внутренним замерам.
Проекты ИГ «АБСОЛЮТ»
Планы на будущее
Компания планирует расширять использование «Базис Недвижимость» и развивать систему с учётом специфики новых проектов, чтобы сделать процесс передачи квартир ещё более эффективным и комфортным.
«Мы ценим доверие таких крупных и требовательных партнёров, как Инвестиционная Группа «АБСОЛЮТ». Наша общая задача — превратить процесс заселения в простой, прозрачный и по-настоящему приятный момент для новосёлов. Этот кейс подтверждает: детально проработанная автоматизация создаёт измеримую ценность и для бизнеса, и для клиентов»
Внедрение «Базис Недвижимость» стало логичным этапом в развитии сервисной модели ИГ «АБСОЛЮТ». Система позволила компании: снизить операционные издержки, высвободить сотни рабочих часов специалистов, повысить прозрачность процессов и укрепить репутацию технологичного девелопера, для которого качество клиентского пути — ключевой приоритет