AVA Group внедрила сервис «Базис Недвижимость» в ЖК «Кислород» и оптимизировала процесс передачи квартир

AVA Group реализовала цифровую передачу квартир в сочинском жилом комплексе «Кислород» с использованием платформы «Базис Недвижимость», модуля «Ключи». Внедрение позволило отказаться от бумажных процессов, снизить операционную нагрузку на команду и обеспечить для собственников прозрачный, предсказуемый и комфортный формат получения ключей.

Процесс передачи был выстроен в формате сквозной цифровой цепочки — от подготовки документов и записи на приёмку до фиксации дефектов и запуска гарантийного обслуживания.

О застройщике

AVA Group — крупный многопрофильный холдинг, работающий в сфере девелопмента, строительства, инвестиций, IT-решений и гостеприимства. Компания последовательно внедряет цифровые инструменты, ориентируясь на повышение качества проектов, управляемости процессов и клиентского сервиса.

ЖК «Кислород» — один из ключевых проектов AVA Group на юге России. Комплекс расположен в пешей доступности от моря и реализован в районе с формирующейся социальной инфраструктурой: рядом открыт детский сад, ведётся строительство школы, благоустроена территория и создана комфортная среда для проживания.

18 лет на рынке
20 завершенных проектов
2 800 000+ м² в эксплуатации

В результате внедрения системы Базис.Ключи передано более почти 4000 лотов в Сочи и Краснодаре

Руководитель отдела клиентского сервиса девелоперской компании AVA Ковалева Александра

Как проходила передача квартир до внедрения

До внедрения «Базис Недвижимость» процесс передачи квартир строился по традиционной бумажной модели, характерной для большинства девелоперов:

— печать и ручная подготовка пакета документов для каждого собственника;

— очереди в дни массовой выдачи ключей;

— заполнение актов приёмки вручную;

— высокая вероятность ошибок и повторных визитов;

— пиковая нагрузка на сотрудников отделов продаж и эксплуатации.

В проекте с высокой востребованностью, таком как ЖК «Кислород», это приводило к увеличению времени передачи одной квартиры, росту количества обращений и дополнительному стрессу как для клиентов, так и для команды застройщика.

Бизнес-эффект от внедрения

Использование сервиса «Базис Недвижимость» позволило AVA Group стандартизировать и упростить процесс передачи квартир. Покупатели получают электронный пакет документов заранее, а сотрудники застройщика освобождаются от значительной части рутинных операций.

В результате:

— среднее время передачи одной квартиры сократилось на 30–40%;

— до 90% документов формируются и подписываются в цифровом виде;

— количество ошибок, связанных с человеческим фактором, снижено практически до нуля;

— пропускная способность центра выдачи ключей увеличилась без расширения штата.

Задача проекта:

Обеспечить быструю, масштабируемую и комфортную передачу квартир в жилом комплексе высокой популярности, где сотни собственников ожидают заселения в сжатые сроки.

Ключевая цель AVA Group — сохранить положительные эмоции клиентов в финальной точке клиентского пути и сделать момент получения ключей логичным продолжением качественного девелоперского продукта.

Специалист отдела продаж AVA Group (Сочи) Трофим Цвиль

Реализация и поддержка при запуске

Проект был реализован в формате плотного взаимодействия команд AVA Group и «Базис Недвижимость».

Сроки запуска:

— полный запуск системы занял 7 календарных дней;

— за это время была выполнена настройка бизнес-процессов под специфику проекта;

— проведено обучение сотрудников AVA Group и подрядных строительных организаций.

Команда «Базис Недвижимость» сопровождала проект на всех этапах:

— участвовала в настройке сценариев передачи;

— адаптировала чек-листы и шаблоны документов;

— провела обучение пользователей и строителей;

— обеспечила оперативную поддержку в первые недели эксплуатации.

Подход «люди работают для людей» стал ключевым принципом внедрения: цифровой сервис не заменил живое взаимодействие, а убрал лишние барьеры, позволив сотрудникам уделять больше внимания клиентам.

Что было сделано

В рамках внедрения был создан единый цифровой контур передачи квартир:

1. Цифровизация приёмки

— чек-листы переведены в мобильный формат;

— онлайн-запись на приёмку с автоматическими уведомлениями;

— фиксация дефектов с фото и комментариями в момент осмотра;

— данные мгновенно передаются ответственным подрядчикам.

2. Перезапуск гарантийного обслуживания

— обращения жителей автоматически попадают в систему;

— задачи распределяются без ручной координации;

— руководители видят статусы и соблюдение SLA;

— формируется цифровая история эксплуатации объекта.

3. Объединение подразделений

— продажи, стройконтроль, эксплуатация и подрядчики работают в одном интерфейсе;

— исключена потеря данных и дублирование информации

Результаты внедрения

Ключевые изменения:

— 100% документов загружаются и хранятся в цифровом виде;

— собственники приходят на передачу полностью подготовленными;

— количество повторных визитов сокращено более чем на 25%;

— средний срок устранения дефектов снижен с 7–10 до 3–5 дней;

— сотрудники экономят до нескольких часов в день на рутинных операциях.

Было → стало

Было
Бумажные акты, Excel-таблицы, фрагментированные данные.

Управление процессом

Стало
Единая система, полная фиксация данных, ускорение подготовки к приёмке.
Было
Ручное распределение задач, слабый контроль сроков.

Работа с дефектами

Стало
Автоматическая маршрутизация, контроль в реальном времени, снижение сроков устранения до 40%.
Было
Очереди, звонки, переносы встреч.

Клиентский путь

Стало
Цифровые уведомления, прозрачные статусы, рост удовлетворённости собственников.

Проекты AVA

Планы развития

AVA Group планирует масштабировать использование платформы «Базис Недвижимость» на новые корпуса и проекты. В перспективе цифровые инструменты будут применяться уже на этапе строительства — для контроля качества, работы с документами и аналитики дефектов. Это позволит объединить весь жизненный цикл объекта в единый управляемый цифровой контур.

Артём Глухих CEO и основатель «Базис Недвижимость»

Цифровая передача квартир с помощью «Базис.Ключи» позволила AVA Group организовать выдачу ключей в ЖК «Кислород» современным, удобным и максимально человечным способом.
Для компании это — повышение качества сервиса и стандартизация процессов.
Для покупателей — спокойное заселение и уверенность, что финальный шаг к новой жизни у моря пройдёт легко и без лишних хлопот.