Девелопер «ИНВЕСТТОРГ» сохраняет стандарты надежности и комфорта при росте строительства
Рассказываем, как помогаем сдавать доступное жилье в Петербурге и области с высоким уровнем качества, удобства и безопасности для жителей
О застройщике
«Инвестторг» — девелопер, с 1992 года создающий доступное, качественное и безопасное жилье в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. За 30 лет компания реализовала более 300 000 м² недвижимости, и сегодня в её домах живут более 4 000 семей.
Главная миссия — строить надежные и комфортные дома, где каждой семье приятно жить и растить детей. Особое внимание компания уделяет пригородным территориям, таким как Кудрово. Это район активного развития, где «Инвестторг» работает с 2016 года и сейчас завершает строительство двух масштабных проектов — ЖК «Геометрия» и ЖК «Европейский парк».
Оба комплекса создаются по тем же высоким стандартам, что и городские проекты: качественные материалы, продуманные планировки, благоустроенные дворы и безопасная среда.
- 30 лет успешной работы
- 300 000 м² недвижимости
- более 4 000 счастливых семей
Ускорение заселения дольщиков в два раза
Решение задач
Одной из ключевых задач, которую необходимо было решить, стало восстановление работы телефонии в период заселения, и функционал «Базис.Ключи» справился с этой задачей на 100%.
«Это было критически важно для нас. Ранее мы тратили колоссальные ресурсы — как временные, так и финансовые, а сотрудники нередко работали в выходные, чтобы избежать перегрузок. Теперь мы полностью справились с этой задачей, и сотрудники могут сосредоточиться на своих основных обязанностях», — поделилась опытом Евгения Павлова, маркетолог «ИНВЕСТТОРГА».
Заказчик остался доволен автоматизацией процессов работы с базами данных: теперь все они хранятся в одном облаке, что позволяет быстро и эффективно подготавливать документы. Кроме того, удалось автоматизировать функцию прозвонов и направлять дольщикам приглашения.
«Хотя эта функция не нова, она очень удобна в системе "Базис.Ключи", — добавила Евгения. — Благодаря sms-уведомлениям и личному кабинету дольщика, доверие к нам как к застройщику значительно возросло. Дольщики теперь видят все, что происходит с их квартирами. Бывает, что приемки проходят не с первого раза, несмотря на все наши усилия. Но теперь дольщики чаще пишут, чем звонят, и это само по себе является огромным облегчением».
Цифровизация как инструмент качества
По словам топ-менеджера, процесс интеграции в компании затянулся из-за ряда внутренних технических проблем. Осенью 2022 года началась активная стадия заполнения системы, однако загрузка данных заняла значительное время из-за разнообразия информации, которую необходимо было ввести. Параллельно потребовалось тестировать и загружать персонализированные договоры, что усложняло интеграцию. В результате работа с продуктом «Базис.Ключи» стартовала только в мае 2023 года, когда начался активный этап сдачи квартир.
«За эти четыре месяца мы успели понять, как нам удобнее работать с продуктом», — отмечает Евгения. — «Хотя мы пока не интегрировали нашу CRM-систему AMO, в которой хранится вся информация по сделкам дольщиков, и продолжаем вручную загружать данные в таблицы. Тем не менее, в этой системе есть свои недостатки».
Например, в AMO одна квартира считается одной сделкой и одним дольщиком. В то же время «Базис.Ключи» использует совершенно другой подход: если квартира покупается по семейной ипотеке, это уже два дольщика, а если с детьми — то три или четыре. Как отметила Евгения, такие данные не удавалось выгрузить в AMO, и чтобы не потерять дольщиков и сделки, было принято решение оставить все как есть.
Важно отметить, что во время внедрения продукта команда «Базис.Недвижимость» всегда была на связи, предоставляя помощь и отвечая на все возникшие вопросы, даже если они повторялись несколько раз.
«Очень важно, когда техническая поддержка доступна не только с 9 до 18 часов, а на связи в любое время, помогая решать все возникающие сложности», — подчеркнула Евгения Павлова.
«Такой прозрачный подход положительно влияет на имидж компании. Дольщик видит все этапы, уверен, что квартира будет сдана в срок, а дефекты устранят быстро. Это рождает доверие — самую ценную валюту в нашей работе»
Результаты
«Благодаря автоматизации нам удалось увеличить скорость сдачи квартир в 1,5—2 раза и достичь кристально чистого контроля над подрядчиками», — отметила Евгения. — «Теперь мы точно понимаем, на каком этапе находятся работы и где необходимо внести доработки, а также кому следует указать на недочеты».
Во время внутренней приемки все замечания фиксируются с высокой четкостью. После отправки уведомления дольщику через Почту России ему высылается SMS-приглашение на приемку. Застройщик протестировал два варианта записи клиента: назначение конкретной даты и времени или открытие временного интервала, в котором дольщик может выбрать удобное «окошко».
«Дольщик приходит в назначенное время с полным пакетом документов. Его встречает наш "бегунок", который провожает до квартиры. На месте прораб или инженер вносит замечания в систему "Базис.Ключи", если таковые возникают», — описала процесс Евгения, добавив: — «Это очень удобно: у каждого инженера на руках планшет, что позволяет оперативно фиксировать недочеты. После этого "бегунок" сопроводит клиента в центр заселения, где менеджеры распечатывают все необходимые документы, и подписывается акт приемки и передачи квартиры».
Конечно, бывают случаи, когда квартиры не принимаются с первого раза. В таких ситуациях фиксируются замечания по каждому подрядчику, и в тот же вечер составляется заявка на пул квартир, по которым подрядчик обязан устранить замечания в установленный срок. Затем дольщик повторно приглашается, чтобы указать удобное время для повторной приемки своей квартиры.
«Все квартиры сдаются, и дольщики значительно реже проявляют недовольство, поскольку система абсолютно прозрачна. Они видят, на каком этапе находится устранение недостатков», — рассказывает Евгения. — «У нас есть дольщики, которые приобрели квартиры для инвестиций, и они отмечают, что теперь телефонная линия свободна, мы отвечаем на все звонки. Все вопросы можно решить через личный кабинет. Люди перестали нервничать, и это положительно сказывается на наших взаимоотношениях».
Единственный момент, который застройщик пока не смог реализовать, — это перевод работы со всеми подрядчиками в систему «Базис.Ключи». К сожалению, не все подрядчики готовы взять на себя ответственность обучаться этой системе и внедрять новшества в свои процессы.
Однако два подрядчика уже проявили желание получить доступ к системе, и в компании надеются, что вскоре подключатся и остальные.
Проекты «ИНВЕСТТОРГ»
Планы на перспективу
Девелопер планирует продолжать сотрудничество с компанией «Базис Недвижимость» и внедрять IT-решения на новых объектах.
Также «ИНВЕСТТОРГ» планирует провести аудит существующих процессов, чтобы выяснить, какие еще перспективные инструменты от «Базис Недвижимость» может внедрить в свою деятельность.