Как мы помогли внедрить цифру после 30 лет ручной передачи объектов
И заселили 43 дома и 14 жилых комплексов с помощью модуля «Ключи»
О застройщике
«Сибиряк» работает с 1989 года и входит в список крупнейших застройщиков Красноярского края. За это время у компании появились собственные заводы, мощный парк техники и институт проектирования «Сибиряк-Проект». Помимо жилых домов застройщик занимается социальными и коммерческими объектами и реставрирует памятники архитектуры Сибири.
- 36 лет на рынке
- 2,5 млн м² жилой недвижимости
- ТОП-3 застройщиков Красноярска
Вызовы, которые стояли перед «Сибиряком»
Компания столкнулась с классическими отраслевыми проблемами: процесс заселения и гарантийного обслуживания был неэффективным и непрозрачным. Ручное управление приводило к постоянным задержкам из-за несвоевременной обработки заявок подрядчиками и отсутствия четкого контроля над исполнителями. Приемка квартир сопровождалась очередями и бумажной работой, что вызывало недовольство собственников и выматывало сотрудников. Требовалось комплексное решение, способное автоматизировать рутину и навести порядок в процессах.
Как проходило внедрение: от аудита до результата
Команды «Базис Недвижимость» и «Сибиряк» начали с глубокого аудита существующих процессов, чтобы настроить систему под конкретные задачи компании. Внедрение включало:
— Обучение сотрудников для комфортной работы с платформой.
— Перенос и автоматизацию работы с гарантийными заявками (ранее велись в 1С) в режиме реального времени.
— Запуск онлайн-записи на приемку, что сделало расписание абсолютно прозрачным.
— Четкое распределение зон ответственности и настройку автоматических уведомлений для всех участников.
Это позволило кардинально перестроить рабочие потоки.
«Мы видим расписание, сколько людей и когда записано. Очереди исчезли, психологическое состояние сотрудников улучшилось. Клиенты тоже, понимая всю нашу процедуру, укладываются во время, которое им отведено, потому что понимают, что за ними люди. То есть — порядок и стабильность.
Стабильность — это показатель успеха. Я желаю компании «Базис Недвижимость», конечно же, побольше клиентов, потому что чем больше клиентов, тем больше обратная связь, тем больше опыта. Может быть, даже вредных клиентов, которые будут вас мучить и требовать. Это значит, вы будете расти, развиваться»
Итоговые результаты внедрения
— Четкость и ответственность: Внедрено ясное распределение зон ответственности, что устранило дублирование задач и сократило временные потери.
— Идеальное планирование: Благодаря прозрачному расписанию приемок удалось полностью ликвидировать очереди и оптимизировать время как клиентов, так и сотрудников.
— Гармония в коллективе: Упорядочивание рабочих процессов снизило уровень стресса и значительно улучшило психологический климат в команде.
— Довольные клиенты: Комфортные и понятные процедуры заселения напрямую повысили лояльность и удовлетворенность новых жителей.
— Общая эффективность: Команда отдела продаж и гарантийного обслуживания стала работать результативнее, что положительно сказалось на ключевых бизнес-показателях.
Таким образом, внедрение платформы «Базис Недвижимость» позволило компании «Сибиряк» в кратчайшие сроки полностью цифровизировать процессы приемки и гарантийного обслуживания. Это не только устранило хаос и очереди, но и обеспечило прозрачность, скорость и комфорт для всех участников — от сотрудников и подрядчиков до новоселов. Результатом стали довольные клиенты, растущая лояльность и отлаженные процессы, которые закладывают основу для высокого качества сервиса на всех будущих объектах застройщика.