Как «KASKAD Family» добилась прозрачности и автоматизации процесса передачи ключей
Крупный девелопер смог добиться сдачи 85% объектов с первого раза, снизить количество замечаний и сроки их устранения
О застройщике
Семейство компаний «KASKAD Family» — один из крупнейших застройщиков Подмосковья, известный созданием коттеджных поселков и таунхаусов бизнес- и премиум-классов. Основная деятельность сосредоточена на территории Новой Москвы и ближнего Подмосковья. Компания предлагает жилье высокого качества с продуманным ландшафтом, благоустроенными территориями и современной инфраструктурой. Особое внимание уделяется экологии и созданию условий для комфортного семейного проживания. При проектировании «KASKAD Family» учитывает потребности будущих жильцов, предлагая просторные дома с участками, зелеными зонами отдыха и спортивными площадками.
Деятельность компании началась в 2008 году, и за 17 лет работы «KASKAD Family» успешно реализовала более 500 га неосвоенных земель с помощью 15 проектов. Из этих проектов выделяются такие, как «Сабурово Парк» на Пятницком шоссе, «Домодедово таун» на Каширском шоссе, «МартХаус» на Киевском и «Каскад Парк» на Симферопольском шоссе. Эти комплексы стали идеальным выбором для многих желающих приобрести качественное загородное жилье с удобствами и комфортом.
На сегодняшний день в портфеле компании более 290 тысяч м² сданной жилой площади. «KASKAD Family» столкнулась со сложностями в процессе передачи ключей новым собственникам.
- 17 лет работы
- 1000000 м² построено объектов
- более 500 га застройка объектов
Прозрачность и полная цифровизация процессов
Какие задачи можно оцифровать всего за 2 месяца?
«KASKAD Family» столкнулась со сложностями при передаче ключей новым собственникам. Сотрудники отдела заботы о клиентах, после того как объекты были введены в эксплуатацию, самостоятельно осматривали каждый дом, записывали замечания и вручную заносили их в Google-таблицу для общего пользования. На это уходило много времени и ресурсов, которые могли быть использованы для новых осмотров. Кроме того, подрядчики не доверяли Google-таблице и предпочитали использовать свои бумажные документы и акты. Они записывали даты устранения дефектов в своих внутренних документах, а затем переносили их все в ту же Google-таблицу. Это приводило к ошибкам, задвоению информации и потере данных, что крайне плохо отражалось на клиентах.
В 2021 году в работу был внедрён продукт «Базис.Ключи», который изменил подход к заселению и улучшил взаимодействие между застройщиком, сотрудниками отдела заботы о клиентах и подрядчиками. Теперь вся информация о замечаниях и актах осмотра хранится в единой системе, что исключает возможность потери данных и ошибок при их передаче. Сотрудники отдела заботы могут легко отслеживать статус выполнения задач и приглашать клиентов на приемку.
Переход на систему «Базис.Ключи» занял всего 2 месяца, и с тех пор «KASKAD Family» успешно её применяет. Это стало инновационным шагом в сфере малоэтажного строительства. Система значительно упрощает и улучшает процесс передачи ключей, делая его более ориентированным на клиента и эффективным.
Сервис обеспечил прозрачный и надёжный процесс. Клиенты больше не сталкиваются с ситуацией, когда им приходится приезжать на повторную приёмку из-за ошибок в данных. Замечания устраняются полностью и своевременно, что повышает удовлетворённость. Застройщик обеспечивает более высокий уровень сервиса, а клиенты получают качественное жильё и уверенность на финальном этапе.
Чем это полезно девелоперу и и клиенту?
Помимо чёткого распределения ролей и полной фиксации замечаний, процесс заселения с системой «Базис.Ключи» стал по-настоящему интерактивным. После верификации в системе клиент может самостоятельно осмотреть объект, фотографировать недостатки на телефон и наблюдать, как эти замечания фиксируются и устраняются в срок.
Автоматизация создала прозрачную цепочку взаимодействия с подрядчиками и клиентами: исчезла необходимость искать разрозненные данные и напоминать о сроках — система берёт эти задачи на себя. При этом внедрение не исключает участия сотрудников службы заботы о клиентах, которые выступают операторами системы, но значительно высвобождает их ресурсы для работы над новыми инициативами.
В результате застройщик последовательно улучшает клиентский опыт, что позволяет сохранять высокий уровень удовлетворённости даже при наличии замечаний по объекту.
«Мы отвечаем за благополучие наших клиентов, и именно поэтому приняли решение найти и внедрить тот цифровой продукт, который автоматизирует процесс приёмки, совершенствует подход к устранению замечаний при передаче ключей и одновременно поднимает планку клиентского сервиса на новый уровень».
Результат в цифрах
Появление цифрового продукта «Базис.Ключи» в разы упростило процесс передачи и повысило доверие клиентов. Теперь они могут быть уверены в качестве кровли, фундамента и других элементов своих новых домов. Причём Группа компаний «KASKAD Family» стала первым девелопером в сегменте малоэтажного строительства, внедрившим продукт экосистемы «Базис.Недвижимость» в процесс передачи ключей.
Ключевые итоги внедрения цифровизации таковы:
1. Цифровизация обеспечила прозрачность работы всех сотрудников и повысила координацию между работниками застройщика и подрядчиками.
2. Снизились издержки девелопера за счет повышения эффективности персонала и сдаче объектов в срок.
3. Застройщик с первого раза повысил показатель переданных без замечаний объектов по двусторонним актам приемки-передачи с 50% до 85%.
4. После внедрения системы «Базис.Ключи» процесс устранения замечаний в среднем сократился с 20 до 7 дней.
5. Повысился уровень клиентского сервиса и удовлетворённость от сотрудничества с компанией.
Довольные клиенты, подрядчики, сотрудники
Помимо восторженных отзывов от всех участников — от клиентов до прорабов, — внедрение системы позволило группе компаний «KASKAD Family» передавать объекты без существенных замечаний. Это исключило риск задержек и штрафов, связанных с претензиями по качеству. Ведь вовремя и правильно зафиксированное замечание — это уже 50% пути к его устранению и счастливому заселению. Стоимость одного дня просрочки при неустранении замечаний для застройщика очень высока, поэтому от слаженности процесса напрямую зависит успех этого этапа клиентского пути.
Проекты KASKAD Family
Сегодня семейство компаний «KASKAD Family» рассматривает возможность дальнейшей интеграции в свою клиентскую экосистему всех модулей «Базис.Недвижимость» — от модуля витрины объектов и сервиса онлайн-бронирования до электронной регистрации и модуля цифровой ипотеки