Как «KASKAD Family» добилась прозрачности и автоматизации процесса передачи ключей
Крупный девелопер смог добиться сдачи 85% объектов с первого раза, снизить количество замечаний и сроки их устранения.
О застройщике
Семейство компаний «KASKAD Family» — один из крупнейших застройщиков Подмосковья, известный созданием коттеджных поселков и таунхаусов бизнес- и премиум-классов. Основная деятельность сосредоточена на территории Новой Москвы и ближнего Подмосковья. Компания предлагает жилье высокого качества с продуманным ландшафтом, благоустроенными территориями и современной инфраструктурой. Особое внимание уделяется экологии и созданию условий для комфортного семейного проживания. Проектируя проекты, «KASKAD Family» учитывает потребности будущих жильцов, предлагая просторные дома с участками, зелеными зонами отдыха и спортивными площадками.
Деятельность компании началась в 2008 году, и за 17 лет работы «KASKAD Family» успешно реализовала более 500 га неосвоенных земель с помощью 15 проектов. Из этих проектов выделяются такие, как «Сабурово Парк» на Пятницком шоссе, «Домодедово таун» на Каширском шоссе, «МартХаус» на Киевском и «Каскад Парк» на Симферопольском шоссе. Эти комплексы стали идеальным выбором для многих желающих приобрести качественное загородное жилье с удобствами и комфортом.
На сегодняшний день в портфеле компании более 290 тысяч м² сданной жилой площади. «KASKAD Family» обратились со сложностями по передаче ключей собственникам.
- 17 лет работы
- 1000000 м² построено объектов
- более 500 га застройка объектов
Прозрачность и полная цифровизация процессов
Какие задачи можно оцифровать всего за 2 месяца?
«KASKAD Family» обратились со сложностями по передаче ключей собственникам. Сотрудники отдела заботы о клиентах, после того как объекты были введены в эксплуатацию, самостоятельно осматривали каждый дом, записывали замечания и вручную заносили их в Google-таблицу для общего пользования. На это уходило много времени и ресурсов, которые могли быть использованы для новых осмотров. Кроме того, подрядчики не доверяли Google-таблице и предпочитали использовать свои бумажные документы и акты. Они записывали даты устранения дефектов в своих внутренних документах, а затем переносили их все в ту же Google-таблицу. Это приводило к ошибкам, задвоению информации и потере данных, что крайне плохо отражалось на клиентах.
В 2021 году в работу был внедрён продукт «Базис.Ключи», который изменил подход к заселению и улучшил взаимодействие между застройщиком, сотрудниками отдела заботы о клиентах и подрядчиками. Теперь вся информация о замечаниях и актах осмотра хранится в единой системе, что исключает возможность потери данных и ошибок при их передаче. Сотрудники отдела заботы могут легко отслеживать статус выполнения задач и приглашать клиентов на приемку.
Переход на систему «Базис.Ключи» занял всего 2 месяца, и с тех пор «KASKAD Family» успешно применяет этот сервис в своей работе. Это инновационный шаг в малоэтажном строительстве. Система значительно упрощает и улучшает процесс передачи ключей, делая его более клиентоориентированным и эффективным.
Сервис обеспечил более прозрачный и надежный процесс передачи ключей. Клиенты больше не сталкиваются с ситуацией, когда приезжают на повторную приемку из-за ошибочной информации в таблице. Теперь замечания по объекту устраняются полностью и точно, что повышает удовлетворенность клиентов. Застройщик может обеспечить более высокий уровень сервиса и точности, а клиенты получают качественное жилье и надежность во время передачи ключей
Чем это полезно девелоперу и и клиенту?
Помимо ясного распределения ролей и полной фиксации всех замечаний, процесс заселения с применением системы «Базис.Ключи» стал интерактивным. Теперь клиент, принимающий работу, может самостоятельно осмотреть объект, пройдя предварительную верификацию в системе. Он имеет возможность сделать фотографии выявленных недостатков на свой телефон и затем наблюдать за тем, как эти замечания фиксируются в системе и устраняются в установленные сроки.
Автоматизация процесса заселения создала прозрачную цепочку взаимодействия с подрядчиками и клиентами: теперь нет необходимости в панике искать разрозненные данные и напоминать о сроках устранения недостатков. Система берет на себя эти задачи. Конечно, внедрение системы не исключает человеческого участия сотрудников службы заботы о клиентах, которые выступают в роли операторов системы, но значительно освобождает ресурсы для работы над новыми инициативами в области клиентского сервиса.
Таким образом, застройщик активно трудится над улучшением клиентского опыта, достигая высокой удовлетворенности клиентов в процессе взаимодействия с компанией, даже если имеются замечания по объекту.
«Мы отвечаем за благополучие наших клиентов и именно поэтому приняли решение найти и внедрить тот цифровой продукт, который автоматизирует процесс приемки, усовершенствует подход к устранению замечаний при передаче ключей и одновременно поднимает планку клиентского сервиса на новый уровень».
Результат в цифрах
Появление цифрового продукта «Базис.Ключи» в разы упростило процесс передачи и повысило доверие клиентов. Теперь они могут быть уверены в качестве кровли, фундамента и других элементов своих новых домов. Причем Группа компаний «KASKAD Family» стала первым девелопером в сегменте малоэтажного строительства, который интегрировал в процесс передачи ключей продукт экосистемы «Базис Недвижимость».
Ключевые итоги внедрения цифровизации таковы:
1. Цифровизация обеспечила прозрачность работы всех сотрудников и повысила координацию между работниками застройщика и подрядчиками.
2. Снизились издержки девелопера за счет повышения эффективности персонала и сдаче объектов в срок.
3. Застройщик с первого раза повысил показатель переданных без замечаний объектов по двусторонним актам приемки-передачи с 50% до 85%.
4. После внедрения системы «Базис.Ключи» процесс устранения замечаний в среднем сократился с 20 до 7 дней.
5. Повысился уровень клиентского сервиса и удовлетворённость от сотрудничества с компанией.
Довольные клиенты, подрядчики, сотрудники
Помимо восторженных отзывов участников системы, начиная с клиентов и заканчивая прорабами, ее внедрение позволило группе компаний KASKAD Family передавать объекты без существенных замечаний, что исключило риск возникновения задержек и штрафов, связанных с претензиями по качеству. Поскольку вовремя и правильно зафиксированное замечание по качеству строительства — это уже 50% на пути к его устранению и счастливому заселению клиента. Стоимость одного дня просрочки при неустранении замечаний застройщику обходится очень дорого, и от слаженности процесса устранения замечаний при заселении зависит успех этого этапа клиентского пути.
Проекты KASKAD Family
Сегодня семейство компаний KASKAD Family рассматривает дальнейшую интеграцию в структуру взаимодействия с клиентами всех модулей экосистемы «Базис.Недвижимость», от модуля витрины объектов и сервису по онлайн-бронированию до электронной регистрации и модуля цифровой ипотеки.