Элитная недвижимость без границ: автоматизация передачи ключей от «Мармакс»
Как девелопер повысил уровень сервиса по передаче элитной недвижимости
О застройщике
ИСГ «Мармакс» занимается строительством жилья бизнес-класса в Рязанском регионе. Компания работает на рынке с 2012 года, портфель реализованных и текущих проектов составляет более 500 000 м² жилой и коммерческой недвижимости. Проекты компании: комплексы «Наследие современности», «Достояние», «Голландия» и «Манхэттен».
Помимо домов «Мармакс» возводит объекты коммерческой и социальной инфраструктуры в своих проектах, создавая полноценные, комфортные для жизни городские кварталы. А в жилых корпусах девелопер предусматривает различные клубные опции, например, коворкинги.
В 2022 года компания вошла в первую тройку лучших девелоперов страны, по потребительским качествам ЖК, составленный Единым ресурсом застройщиков. В 2024 году ЖК «АРТ КВАРТАЛЫ» стал финалистом премии Real Estate Property Awards в номинации «Лучшая архитектурная концепция жилых комплексов бизнес-класса»
Для создания комфортных и современных кварталов в «Мармакс» применяют самые передовые инженерные, проектные и цифровые решения: счетчики с возможностью удаленной передачи данных, входную систему с распознаванием лица, приложение для взаимодействия с управляющей компанией.
- 500 000 м² недвижимости
- с 2012 года работает на рынк
- более 250 специалистов
Новые стандарты в сдаче элитной недвижимости
Результаты внедрения
В 2022 году Мармакс подключил к своей работе продукт «Базис.Ключи». Застройщику изначально понравилась актуальная и очень удобная для бизнес-класса функция онлайн-записи, позволяющая клиентам записываться на приемку квартир прямо с мобильного телефона, без лишних звонков и длительных ожиданий. Благодаря чему такой сервис снимает часть задач с сотрудников компании, оптимизируя рабочее время для решения других важных вопросов.
Возможности цифрового сервиса девелопер использовал при передаче квартир дольщикам в двух проектах: ЖК «Наследие современности» и первой очереди ЖК «Голландия». С помощью данного IT-продукта застройщик передал покупателям 438 квартир.
Впервые продукт был внедрен в ЖК «Наследие современности». Всего 14 дней потребовалось команде девелопера и Базис Недвижимости, чтобы установить и протестировать систему, обучить сотрудников пользоваться ей. Специалисты Базиса полностью сопровождали процесс передачи ключей, подсказывали и давали оперативную обратную связь в случае возникновения вопросов.
Внедрение продукта на втором проекте, ЖК «Голландия», заняло вдвое меньше времени, всего 7 дней. Процесс уже был отлажен, а команда девелопера освоила новые технологии и свободно умела работать в системе.
Имея большой опыт работы на рынке жилья, девелопер старался сделать передачу ключей максимально удобной и быстрой для покупателей. Но без автоматизации всех процессов работа не была эффективной, поскольку рутинные задачи скапливались, менеджеры “перескакивали” от одного запроса к другому, а клиенты копили недовольство.
Благодаря Базис Недвижимость дольщики могут самостоятельно записаться на осмотр и приемку квартиры могут через «Личный кабинет», когда дом будет готов к заселению. Покупатель квартиры самостоятельно выбирает удобное время и приходит в назначенный день в офис продаж. Вместе со специалистом «Мармакс» он осматривает объект, а все замечания по нему также фиксируются в программе и моментально пересылаются подрядчику для дальнейшего их устранения. Список замечаний и обновляющийся статус работ видит и покупатель квартиры.
«Когда клиент может сам записаться и отследить статус своей квартиры, он чувствует, что не брошен, и застройщик заботится о нем. Экономия времени клиента и прозрачная работа по замечаниям показывает небезразличное отношение к своим покупателям. Мы вышли на новый уровень сервиса для наших клиентов»
Результаты внедрения
Теперь клиенты могут записываться на приемку квартир прямо со своего мобильного телефона, без долгих ожиданий на линии.
— 14 дней на установку системы для ЖК «Наследие современности»
— 7 дней для ЖК «Голландия»
— 438 квартир передано покупателям
— на 100 % автоматизирован процесс передачи ключей покупателям
— в 3,5 раза сократилось количество звонков
Проекты «Мармакс»
Планы на будущее
Застройщик планирует и дальше использовать технологию электронной приемки. Она освободила большую часть ресурсов отдела продаж компании: при использовании «Базис.Ключи» в передаче объектов принимают участие всего два сотрудника подразделения.
По мнению «Мармакс», цифровая передача ключей должна стать новым стандартом для сегмента элитной недвижимости.