В 3 раза быстрее: как «Атлас девелопмент» ускорил процесс заселения, увеличив качество клиентского сервиса

1. С увеличением объема сдаваемых объектов перед застройщиком остро встала необходимость автоматизации процесса заселения, передачи ключей покупателям и взаимодействия с подрядчиками. Ранее сотрудники группы компаний «Атлас Девелопмент» вручную фиксировали замечания клиентов с помощью фото, которые затем передавались строительной компании для устранения. Однако, такие снимки часто терялись или оказывались некачественными, а сам процесс занимал много времени, что вызывало недовольство среди покупателей.

2. С переходом на самостоятельное управление недвижимостью перед девелопером встала новая задача: организовать, автоматизировать и ускорить процесс заселения и передачи ключей, чтобы сделать его максимально комфортным для клиентов.

3. Сотрудники ГК «Атлас Девелопмент» тратили значительное количество времени на рутинные операции, связанные с обработкой данных при сдаче объектов, записью клиентов на приемку и общением с подрядчиками. Эти действия снижали общую продуктивность команды, а затраты ресурсов превышали ключевые показатели эффективности (KPI).

4. Также возникали негативные отзывы от клиентов, чаще всего связанные с человеческим фактором и незначительными недоработками в процессах.

Группа компаний «Атлас Девелопмент» начала использовать сервис из экосистемы «Базис.Недвижимость» «Базис.Ключи» с января 2021 года.За год с небольшим автоматизация этого процесса позволила сократить время заселения почти в три раза. Новый продукт обеспечил контроль за работой подрядчиков по устранению замечаний, быструю обратную связь с покупателями и единый интерфейс, что, согласно замерам NPS, повысило уровень удовлетворенности клиентов — это и было основной целью застройщика.

Компания, которая строит свои отношения с клиентами на доверии и высоких стандартах качества, осознала необходимость цифровизации своих процессов для упрощения работы как для покупателей, так и для сотрудников. Особое внимание уделялось удобству пользовательского интерфейса как в мобильной, так и в десктопной версиях.

«При выборе сервиса мы провели внутренний тендер, который выиграла экосистема “Базис.Недвижимость”, — рассказывают в «Атлас Девелопмент». — Ключевым критерием стало наличие готового личного кабинета, что избавило нас от необходимости разрабатывать его самостоятельно».

Компания «Базис.Недвижимость» адаптировала «Базис.Ключи» под внутренние процессы девелопера, что позволило избежать дополнительных затрат на разработку приложения.

Внедрение сервиса объединило личный кабинет клиента — где он может самостоятельно записаться на приемку и мгновенно получить фотографии дефектов для их устранения — с коммуникацией между сотрудниками «Атлас Девелопмент» и подрядчиками. Это позволяет подрядчикам быстро реагировать на замечания, устранять их, и клиент сразу же получает уведомление о решении проблемы.

Такой подход значительно ускоряет процесс приемки и передачи ключей, что в свою очередь увеличивает количество довольных клиентов.