Цифровизация приёмки и передачи квартир для ГСК «Арбан»
Полная автоматизация приёма-передачи и удобный личный кабинет для записи и уведомлений покупателей
О застройщике
Группа компаний «Арбан» (Красноярск) — надёжный местный застройщик, лидер по объёмам текущего строительства в регионе, целенаправленно возводящий кирпичные жилые дома. Выбор кирпича не случаен: этот тёплый и экологичный материал, изготовленный из обожжённой глины, символизирует надёжность и долговечность, а также обладает яркой архитектурной выразительностью.
Кирпичные дома обеспечивают комфортный микроклимат благодаря уникальным свойствам материала: они «дышат», сохраняя прохладу летом и тепло зимой. Это делает их настоящими долгожителями, надёжно защищающими жителей от морозов, ветра и летнего зноя.
Компания строит дома с приватными дворами под видеонаблюдением, подземными паркингами и дизайнерскими входными группами. На территории реализуется ландшафтное озеленение и индивидуальное благоустройство. В проектах «Арбан» представлено до 30 вариантов планировок на одну типовую площадь — от лоджий и гардеробных до витражных эркеров.
Меньше звонков, больше автоматизации
Ситуация до внедрения
До внедрения продукта «Базис.Ключи» в 2021 году процесс приёмки квартир в жилом комплексе «Scandis Ozero» строился по традиционной схеме. Информирование покупателей ограничивалось публикацией графиков на сайте и единичными уведомлениями, что создавало ощутимые неудобства.
Клиенты не имели возможности гибко выбирать время: расписание было централизованным и неизменным. Это означало, что они зависели от заранее установленных слотов. Часто покупатели просто не могли выбрать удобный для себя час, что вызывало недовольство и дополнительные сложности.
Вся работа по записи и информированию клиентов ложилась на команды продаж и маркетинга. Невозможность самостоятельного выбора времени создавала дополнительную нагрузку на сотрудников, отвлекая их от более важных задач, таких как консультирование и решение текущих вопросов.
Результаты внедрения
— Цифровизация приёмки: внедрение «Базис.Ключи» перевело процесс приёмки в цифровой формат. Теперь 95% покупателей получают уведомления и могут самостоятельно записаться на приёмку через личный кабинет, что значительно увеличило скорость информирования.
— Гибкость для клиентов: с переходом на цифровую платформу, покупатели получили возможность выбирать время приёмки в удобном для них формате. Это повысило уровень взаимодействия на 40%, так как клиенты теперь могут выбирать слоты по своему усмотрению, что снизило количество пропусков приёмок на 30%.
— Упрощение коммуникации: автоматизированная система уведомлений значительно уменьшила объём ручной работы. В результате, время, затрачиваемое на информирование резидентов и согласование времён приёмки, сократилось на 50%. Это позволило команде сосредоточиться на более важных задачах.
— Повышение прозрачности: вся информация о записи и ходе приёмки стала доступна в системе. Это упростило работу как для отдела продаж, так и для службы эксплуатации, снижая количество запросов от жильцов на 45%.
— Выход на новый уровень сервиса: Внедрение цифрового инструмента «Базис.Ключи» компания оценивает как важный шаг к более клиентоориентированному и удобному процессу передачи квартир. Уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 25%, что подтверждает успешность цифровизации.
«С 2021 года мы сотрудничаем с Базисом и передаём ключи через вашу программу. Это для нас выход на новый уровень — особенно удобно информировать жителей и предлагать гибкий график: раньше расписание публиковали на сайте, а теперь покупатели сами выбирают, как и когда им записаться.»
ПРОЕКТЫ ГСК «Арбан»
Благодаря автоматизации клиенты получают уведомления о сдаче и сами выбирают удобное время приёмки, а компания упростила информирование покупателей и сократила ручную работу при согласовании графика