Цифровизация приёмки и передачи квартир для ГСК «Арбан»
Полная автоматизация приёма-передачи и удобный личный кабинет для записи и уведомлений покупателей.
О застройщике
Группа компаний «Арбан» (Красноярск) — надёжный местный застройщик и лидер по объёму текущего строительства в регионе, которая сосредоточила свои усилия на возведении кирпичных жилых домов. Выбор именно кирпича для строительства не случаен: этот теплый и экологически чистый материал, изготовленный из обожженной глины, символизирует надежность и долговечность, а также обладает яркой архитектурной выразительностью.
Дома, построенные из кирпича, обеспечивают комфортные условия проживания благодаря своим уникальным свойствам. Они «дышат», обеспечивая прохладу в летние месяцы и сохраняя тепло в зимний период. В результате, кирпичные дома становятся настоящими долгожителями, надежно защищая своих обитателей от холодных зимних морозов, сильных ветров и зноя летом.
Компания строит кирпичные дома с приватными дворами под видеонаблюдением, подземными паркингами и дизайнерскими входными группами; во дворах реализуется ландшафтное озеленение и индивидуальное благоустройство. В проектах «Арбан» представлены до 30 вариантов планировок на одну типовую площадь — от лоджий и гардеробных до витражных эркеров.
Меньше звонков, больше автоматизации
Ситуация до внедрения
До внедрения продукта «Базис.Ключи» в 2021 году процесс приёмки квартир в жилом комплексе «Scandis Ozero» осуществлялся через традиционные каналы. Информирование покупателей ограничивалось публикацией графиков на сайте и единичными уведомлениями, что создавало определённые неудобства.
Покупатели не имели гибкого инструмента для выбора времени приёмки: расписания были централизованными и статичными, что означало, что клиенты зависели от заранее установленных временных слотов. Это часто приводило к тому, что многие покупатели не могли выбрать удобное для них время, что вызывало недовольство и дополнительные проблемы.
Процесс записи и информирования клиентов требовал значительных усилий со стороны команды продаж и маркетинга. Отсутствие возможности для клиентов самостоятельно выбирать время приёмки увеличивало нагрузку на сотрудников, отвлекая их от более важных задач, таких как обслуживание клиентов и решение возникающих вопросов.
Результаты внедрения
— Цифровизация приёмки: внедрение «Базис.Ключи» перевело процесс приёмки в цифровой формат. Теперь 95% покупателей получают уведомления и могут самостоятельно записаться на приёмку через личный кабинет, что значительно увеличило скорость информирования.
— Гибкость для клиентов: с переходом на цифровую платформу, покупатели получили возможность выбирать время приёмки в удобном для них формате. Это повысило уровень взаимодействия на 40%, так как клиенты теперь могут выбирать слоты по своему усмотрению, что снизило количество пропусков приёмок на 30%.
— Упрощение коммуникации: автоматизированная система уведомлений значительно уменьшила объём ручной работы. В результате, время, затрачиваемое на информирование резидентов и согласование времён приёмки, сократилось на 50%. Это позволило команде сосредоточиться на более важных задачах.
— Повышение прозрачности: вся информация о записи и ходе приёмки стала доступна в системе. Это упростило работу как для отдела продаж, так и для службы эксплуатации, снижая количество запросов от жильцов на 45%.
— Выход на новый уровень сервиса: Внедрение цифрового инструмента «Базис.Ключи» компания оценивает как важный шаг к более клиентоориентированному и удобному процессу передачи квартир. Уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 25%, что подтверждает успешность цифровизации.
«С 2021 года мы сотрудничаем с Базисом и передаём ключи через вашу программу. Это для нас выход на новый уровень — особенно удобно информировать жителей и предлагать гибкий график: раньше расписание публиковали на сайте, а теперь покупатели сами выбирают, как и когда им записаться.»
ПРОЕКТЫ ГСК «Арбан»
Благодаря автоматизации клиенты получают уведомления о сдаче и сами выбирают удобное время приёмки, а компания упростила информирование покупателей и сократила ручную работу при согласовании графика