Как быстро передать 500 квартир: опыт «Asterus»

В традиционной системе приёмки квартир клиенту необходимо самостоятельно составлять акт осмотра и заявление на устранение выявленных недостатков. Эти документы требуют сканирования и отправки инженеру контроля качества. Только после завершения этого этапа возможно составление письма генподрядчику с просьбой о ремонте дефектов. Кроме того, такой процесс подразумевает сложные коммуникации с подрядчиком, чтобы выяснить, на каком этапе находится устранение проблем, много пересогласований, дополнительных документов и большое количество бумажной работы. Также все недоставки фиксировались многократно на бумаге, в связи с чем возникало много путаницы, сложно было восстановить данные в каком месте обнаружен дефект, что конкретно не устроило клиента. Важно было создать автоматизированный процесс, в котором все технические заявки будут привязаны к лоту, будет виден статус отработки замечаний. ответственные, сроки устранения замечаний, а клиент сможет следить за статусом реализации задач на объекта и получит уведомление о готовности объекта к передаче ключей в электронном виде.

Сильная IT-стратегия лежала в основе создания компании ASTERUS. Девелопер делает упор на автоматизацию бизнес-процессов и применяет в своей практике самые современные решения для отрасли.

Внедрение сервиса заняло 1,5 месяца. По итогам первого месяца работы удалось снизить временные затраты сотрудников на передачу ключей в два раза. Число менеджеров, принимающих участие в показах и оформлении документов при передаче квартир клиентов, сократилось до восьми. При этом темпы вручения ключей значительно выросли. Потому что действия, на которые человек тратит большое количество времени, «Базис.Ключи» выполняет моментально. Документы, на заполнение которых вручную менеджеры тратят не меньше двадцати минут, в программе будут сформированы автоматически буквально за секунды.

С помощью IT-разработки процесс приемки-передачи квартир дольщикам полностью автоматизируется и переводится в электронный вид. Менеджерам компании больше не требуется обзванивать всех клиентов и вручную вести график передачи объектов: клиенты могут самостоятельно записаться на осмотр и приемку квартиры через личный кабинет нового сервиса. Там же

застройщик может вести график передачи объектов. Причем не только квартир, но и других типов помещений, вне зависимости от площади и назначения (квартира, кладовка, машино-место и др.).

Обнаруженные при осмотре квартиры дефекты фиксируются в системе. Указать их месторасположение можно в приложении прямо на плане квартиры, добавив фотографию. Мгновенно эта информация поступает инженеру отдела качества. Он, в свою очередь, нажатием одной кнопки формирует дефектную ведомость, которая отправляется генподрядчику. Разработка Базис Недвижимость объединила максимально все процессы в единой системе.