Как быстро передать 500 квартир: опыт компании «Asterus»
Внедрение российского IT-продукта позволило девелоперу «Asterus» всего за месяц передать покупателям почти 500 квартир в своем флагманском проекте «Àlia»
О застройщике
Девелоперская компания «Asterus» вышла на российский рынок жилья в 2018 году с флагманским проектом комплексного освоения территории бывшего Тушинского аэродрома в московском районе Покровское-Стрешнево. Здесь на участке площадью 71 гектар девелопер возводит масштабный квартал бизнес-класса «Ália». Помимо жилых корпусов в рамках проекта создан крупнейший в стране ландшафтный парк площадью 8 тыс. м² и построены объекты социальной инфраструктуры: школы, детские сады, поликлиника, спортивный комплекс.
ЖК реализуется по принципу Work.Live.Play.Learn. Речь идёт о создании идеального пространства для гармоничной жизни, работы, отдыха и развития. В «Ália» на 700 тыс. м² жилой застройки будет проживать более 16 тысяч человек.
Проекты, созданные «Asterus», с точки зрения качества, идеи и архитектуры могут конкурировать не только с российскими, но и с зарубежными объектами. Так, бизнес-центр в ЖК «Ália» неоднократно завоёвывал международные премии. Например, в 2021 году он получил награду International Property Awards за лучшую офисную архитектуру в Европе.
- 8 тыс. м² Построены объекты
- 71 га Квартал бизнес-класса
- 700 тыс. м² Жилого места
Как работали раньше
В традиционной системе приёмки квартир клиенту необходимо самостоятельно составлять акт осмотра и заявление на устранение выявленных недостатков. Эти документы требуют сканирования и отправки инженеру контроля качества. Только после завершения этого этапа возможно составление письма генподрядчику с просьбой о ремонте дефектов. Кроме того, такой процесс подразумевает сложные коммуникации с подрядчиком, чтобы выяснить, на каком этапе находится устранение проблем, много пересогласований, дополнительных документов и большое количество бумажной работы. Также все недоделки фиксировались многократно на бумаге, в связи с чем возникало много путаницы: сложно было восстановить данные о том, в каком месте обнаружен дефект и что конкретно не устроило клиента. Важно было создать автоматизированный процесс, в котором все технические заявки будут привязаны к лоту, будет виден статус отработки замечаний, ответственные, сроки устранения, а клиент сможет следить за статусом реализации задач на объекте и получит уведомление о готовности объекта к передаче ключей в электронном виде.
Результаты внедрения
Сильная IT-стратегия лежала в основе создания компании «Астерус». Девелопер делает упор на автоматизацию бизнес-процессов и применяет в своей практике самые современные отраслевые решения.
Внедрение сервиса заняло полтора месяца. По итогам первого месяца работы удалось вдвое снизить временные затраты сотрудников на передачу ключей. Число менеджеров, участвующих в показах и оформлении документов, сократилось до восьми. При этом темпы вручения ключей значительно выросли, поскольку действия, на которые человек тратит большое количество времени, «Базис.Ключи» выполняет моментально. Документы, на заполнение которых вручную менеджеры тратят не меньше двадцати минут, в программе формируются автоматически за считанные секунды.
С помощью IT-разработки процесс приёмки-передачи квартир дольщикам полностью автоматизирован и переведён в электронный вид. Менеджерам компании больше не требуется обзванивать клиентов и вручную вести график: теперь они могут самостоятельно записываться на осмотр и приёмку через личный кабинет сервиса. В этом же кабинете застройщик может вести график передачи объектов — причём не только квартир, но и других помещений независимо от площади и назначения (кладовая, машино-место и т.д.).
««Базис Недвижимость» — это система класса «бизнес». После внедрения у нас повысилось качество сервиса и лояльность клиентов. В «Базис.Ключи» оцифрован весь процесс, включая оформление документов, рассылку SMS, личный кабинет клиента, фиксацию дефектов и аналитику»»
ПРОЕКТЫ ГК «ASTERUS»
Планы на перспективу
ASTERUS планирует продолжить запуск новых очередей масштабного жилого проекта ÁLIA. При передаче объектов девелопер продолжит использовать возможности продукта «Базис.Ключи», который способен облегчить работу застройщику, сократить издержки и, самое важное, сделать процесс передачи ключей удобным, понятным и прозрачным для клиентов.