+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как мы помогли внедрить цифру после 30 лет ручной передачи объектов

И заселили 43 дома и 14 жилых комплексов с помощью модуля «Базис.Ключи»

О застройщике

Компания «Сибиряк» работает с 1989 года и входит в список крупнейших застройщиков Красноярского края. За это время у компании появились собственные заводы, мощный парк техники и институт проектирования «Сибиряк-Проект».

«Сибиряк» является универсальным застройщиком. Создание жилых комплексов в престижных районах города — ведущее направление предприятия. Традиционной схемой домостроения компании является одновременная работа по возведению зданий, строительству инженерных сетей, проведению инженерных и транспортных работ, благоустройству и озеленению готовых к сдаче микрорайонов. Наряду с жилищным строительством УСК «Сибиряк» ведёт активное социальное строительство и реставрирует памятники архитектуры Сибири.

  • 36 лет на рынке
  • 2,5 млн м² жилой недвижимости
  • ТОП-3 застройщиков Красноярска

Благодаря внедрению «Базис Недвижимость», «Сибиряк» добился значительной оптимизации процессов

Вызовы, которые стояли перед «Сибиряком»

Компания столкнулась с классическими отраслевыми проблемами: процесс заселения и гарантийного обслуживания был неэффективным и непрозрачным. Ручное управление приводило к постоянным задержкам из-за несвоевременной обработки заявок подрядчиками и отсутствия чёткого контроля над исполнителями. Приёмка квартир сопровождалась очередями и бумажной работой, что вызывало недовольство собственников и выматывало сотрудников. Требовалось комплексное решение, способное автоматизировать рутину и навести порядок в процессах.

Как проходило внедрение: от аудита до результата

Команды «Базис Недвижимость» и «Сибиряк» начали с глубокого аудита существующих процессов, чтобы настроить систему под конкретные задачи компании. Внедрение включало:

— Обучение сотрудников для комфортной работы с платформой.

— Перенос и автоматизацию работы с гарантийными заявками (ранее велись в 1С) в режиме реального времени.

— Запуск онлайн-записи на приемку, что сделало расписание абсолютно прозрачным.

— Четкое распределение зон ответственности и настройку автоматических уведомлений для всех участников.

Это позволило кардинально перестроить рабочие потоки.

Руководитель отдела продаж строительной компании «Сибиряк»
Чупина Галина Руководитель отдела продаж строительной компании «Сибиряк»
«Мы видим расписание, сколько людей и когда записано. Очереди исчезли, психологическое состояние сотрудников улучшилось. Клиенты тоже, понимая всю нашу процедуру, укладываются во время, которое им отведено, потому что понимают, что за ними люди. То есть — порядок и стабильность.

Стабильность — это показатель успеха. Я желаю компании «Базис Недвижимость», конечно же, побольше клиентов, потому что чем больше клиентов, тем больше обратной связи, тем больше опыта. Может быть, даже вредных клиентов, которые будут вас мучить и требовать. Это значит, вы будете расти, развиваться»

Итоговые результаты внедрения:

— Четкость и ответственность: Внедрено ясное распределение зон ответственности, что устранило дублирование задач и сократило временные потери.

— Идеальное планирование: Благодаря прозрачному расписанию приемок удалось полностью ликвидировать очереди и оптимизировать время как клиентов, так и сотрудников.

— Гармония в коллективе: Упорядочивание рабочих процессов снизило уровень стресса и значительно улучшило психологический климат в команде.

— Довольные клиенты: Комфортные и понятные процедуры заселения напрямую повысили лояльность и удовлетворенность новых жителей.

— Общая эффективность: Команда отдела продаж и гарантийного обслуживания стала работать результативнее, что положительно сказалось на ключевых бизнес-показателях.

  • Четкие процессы

    Исчезли задержки благодаря автоматическому распределению задач и уведомлений

  • Исчезли очереди

    Онлайн-запись сделала расписание приемки прозрачным и удобным для всех

  • Довольные клиенты и сотрудники

    Упорядочивание работы повысило лояльность новоселов и снизило стресс в коллективе.

Главный вывод

Качественная передача квартир требует безупречной координации между всеми участниками процесса. Внедрение цифровой платформы «Базис Недвижимость» позволило «Сибиряку» сделать приемку прозрачной и предсказуемой: жители видят статус работ и выбирают удобное время, а подрядчики оперативно устраняют дефекты. Это снизило количество конфликтов, сэкономило ресурсы и заложило основу для долгосрочной эксплуатации домов.

Как изменились ключевые процессы застройщика

  • Было

    Ручная обработка гарантийных заявок, бумажные акты, путаница в ответственности и стрессовые очереди при заселении. Процессы занимали много времени и сопровождались ошибками.

    Четкий контроль и комфорт для всех участников

    Стало

    Внедрение «Базис Недвижимость» автоматизировало процессы: заявки теперь распределяются автоматически, а жители записываются на приемку онлайн. Это исключило очереди, ускорило работу и повысило удовлетворенность клиентов.

  • Было

    Задержки в обработке заявок, ручное ведение документов в 1С и отсутствие единого регламента работы с подрядчиками.

    Прозрачность и скорость взаимодействия

    Стало

    Все участники процесса видят свои задачи и сроки в режиме реального времени. Это позволило сократить время на устранение дефектов и повысить качество приемки.

  • Было

    Новоселы и сотрудники испытывали стресс из-за неорганизованного процесса заселения и отсутствия понятного расписания.

    Удобство и предсказуемость

    Стало

    Онлайн-запись и прозрачное расписание позволили клиентам выбирать удобное время, а сотрудникам — равномерно распределять нагрузку. Очереди и нервные ситуации остались в прошлом.

ПРОЕКТЫ «Сибиряк»

Благодаря внедрению «Базис Недвижимость», «Сибиряк» добился значительной оптимизации процессов: в систему загружена информация по 43 объектам, работа с гарантийными дефектами ведется для 38 домов, а итогом сотрудничества уже стала успешная цифровая приемка 14 новостроек