+7 (495) 021-22-02
+7 (495) 021-22-02
Личный кабинет
Меню
Контакты: +7 (495) 021-22-02

Как мы помогли внедрить цифру после 30 лет ручной передачи объектов

И заселили 43 дома и 14 жилых комплексов с помощью модуля «Ключи»

О застройщике

«Сибиряк» работает с 1989 года и входит в список крупнейших застройщиков Красноярского края. За это время у компании появились собственные заводы, мощный парк техники и институт проектирования «Сибиряк-Проект».

«Сибиряк» является универсальным застройщиком. Создание жилых комплексов в престижных районах города — ведущее направление предприятия. Традиционной схемой домостроения компании является одновременная работа по возведению зданий, строительство инженерных сетей, проведение инженерных и транспортных работ, работ по благоустройству и озеленению готовых к сдаче микрорайонов. Наряду с жилищным строительством УСК «Сибиряк» ведет активное социальное строительство и реставрирует памятники архитектуры Сибири..

  • 36 лет на рынке
  • 2,5 млн м² жилой недвижимости
  • ТОП-3 застройщиков Красноярска

Благодаря внедрению «Базис Недвижимость», «Сибиряк» добился значительной оптимизации процессов

Вызовы, которые стояли перед «Сибиряком»

Компания столкнулась с классическими отраслевыми проблемами: процесс заселения и гарантийного обслуживания был неэффективным и непрозрачным. Ручное управление приводило к постоянным задержкам из-за несвоевременной обработки заявок подрядчиками и отсутствия четкого контроля над исполнителями. Приемка квартир сопровождалась очередями и бумажной работой, что вызывало недовольство собственников и выматывало сотрудников. Требовалось комплексное решение, способное автоматизировать рутину и навести порядок в процессах.

Как проходило внедрение: от аудита до результата

Команды «Базис Недвижимость» и «Сибиряк» начали с глубокого аудита существующих процессов, чтобы настроить систему под конкретные задачи компании. Внедрение включало:

— Обучение сотрудников для комфортной работы с платформой.

— Перенос и автоматизацию работы с гарантийными заявками (ранее велись в 1С) в режиме реального времени.

— Запуск онлайн-записи на приемку, что сделало расписание абсолютно прозрачным.

— Четкое распределение зон ответственности и настройку автоматических уведомлений для всех участников.

Это позволило кардинально перестроить рабочие потоки.

Чупина Галина
Руководитель отдела продаж строительной компании «Сибиряк» Чупина Галина
«Мы видим расписание, сколько людей и когда записано. Очереди исчезли, психологическое состояние сотрудников улучшилось. Клиенты тоже, понимая всю нашу процедуру, укладываются во время, которое им отведено, потому что понимают, что за ними люди. То есть — порядок и стабильность.

Стабильность — это показатель успеха. Я желаю компании «Базис Недвижимость», конечно же, побольше клиентов, потому что чем больше клиентов, тем больше обратная связь, тем больше опыта. Может быть, даже вредных клиентов, которые будут вас мучить и требовать. Это значит, вы будете расти, развиваться»

Итоговые результаты внедрения:

— Четкость и ответственность: Внедрено ясное распределение зон ответственности, что устранило дублирование задач и сократило временные потери.

— Идеальное планирование: Благодаря прозрачному расписанию приемок удалось полностью ликвидировать очереди и оптимизировать время как клиентов, так и сотрудников.

— Гармония в коллективе: Упорядочивание рабочих процессов снизило уровень стресса и значительно улучшило психологический климат в команде.

— Довольные клиенты: Комфортные и понятные процедуры заселения напрямую повысили лояльность и удовлетворенность новых жителей.

— Общая эффективность: Команда отдела продаж и гарантийного обслуживания стала работать результативнее, что положительно сказалось на ключевых бизнес-показателях.

  • Четкие процессы

    Исчезли задержки благодаря автоматическому распределению задач и уведомлений

  • Исчезли очереди

    Онлайн-запись сделала расписание приемки прозрачным и удобным для всех

  • Довольные клиенты и сотрудники

    Упорядочивание работы повысило лояльность новоселов и снизило стресс в коллективе.

Главный вывод

Качественная передача квартир требует безупречной координации между всеми участниками процесса. Внедрение цифровой платформы «Базис Недвижимость» позволило «Сибиряку» сделать приемку прозрачной и предсказуемой: жители видят статус работ и выбирают удобное время, а подрядчики оперативно устраняют дефекты. Это снизило количество конфликтов, сэкономило ресурсы и заложило основу для долгосрочной эксплуатации домов.

Как изменились ключевые процессы застройщика

  • Было

    Ручная обработка гарантийных заявок, бумажные акты, путаница в ответственности и стрессовые очереди при заселении. Процессы занимали много времени и сопровождались ошибками.

    Четкий контроль и комфорт для всех участников

    Стало

    Внедрение «Базис Недвижимость» автоматизировало процессы: заявки теперь распределяются автоматически, а жители записываются на приемку онлайн. Это исключило очереди, ускорило работу и повысило удовлетворенность клиентов.

  • Было

    Задержки в обработке заявок, ручное ведение документов в 1С и отсутствие единого регламента работы с подрядчиками.

    Прозрачность и скорость взаимодействия

    Стало

    Все участники процесса видят свои задачи и сроки в режиме реального времени. Это позволило сократить время на устранение дефектов и повысить качество приемки.

  • Было

    Новоселы и сотрудники испытывали стресс из-за неорганизованного процесса заселения и отсутствия понятного расписания.

    Удобство и предсказуемость

    Стало

    Онлайн-запись и прозрачное расписание позволили клиентам выбирать удобное время, а сотрудникам — равномерно распределять нагрузку. Очереди и нервные ситуации остались в прошлом.

ПРОЕКТЫ «Сибиряк»

Благодаря внедрению «Базис Недвижимость», «Сибиряк» добился значительной оптимизации процессов: в систему загружена информация по 43 объектам, работа с гарантийными дефектами ведется для 38 домов, а итогом сотрудничества уже стала успешная цифровая приемка 14 новостроек.