С сервисом «Базис Недвижимость» Астон смог полностью автоматизировать процесс заселения
Цифровизация за 2 месяца
О застройщике
Застройщик внедрил систему внутренней приемки и передачи квартир в ЖК «Кашемир». После месяца обучения и интеграции за ледующий месяц было передано 178 квартир. Сотрудники компании Астон остались довольны продуктом. Внедрение сервиса «Базис Ключи» привнесло прозрачностьи конкретность в процесс внутренней приемки, а также дало возможность контроля цепочки взаимодействия между заказчиком и подрядчиком.
- 17 лет на рынке
- 400 тыс. м² комфорт-класса
- 178 кв. передано
Всего за 2 месяца застройщик интегрировал решение и выдал ключи от квартир клиентам, которые самостоятельно записываются на приемку и контролируют ход устранения нарушений.
В действительности на рынке не так много профессиональных решений цифровых сервисов по передаче квартир. “Базис. Ключи” предложили наиболее продуманную механику, с очень дружественным и понятным интерфейсом для всех участников процесса. Также на решение при выборе сервиса безусловно повлиял положительный опыт наших коллег-девелоперов
Задачи
Среди ключевых задач, которые требовалось решить, была необходимость настроить и автоматизировать процесс самостоятельной записи клиентов на приемку объектов, избавив их от лишних телефонных звонков. Для достижения этой цели был существенно расширен функционал сайта, и предоставлен доступ к персональному кабинету, где собственники могут легко записаться на приемку через электронный календарь всего за пять простых шагов.
Первый шаг — ввод данных о присутствующих на приемке. При этом информация о клиенте заполняется автоматически, что значительно упрощает процесс. Кроме того, есть возможность добавить информацию о стороннем техническом эксперте. Данные самого клиента также автоматически извлекаются из системы "Базис.Ключи", что минимизирует вероятность ошибок.
Второй шаг включает указание дополнительной информации для собственника, такой как сумма возможных доплат или возвратов, а также сведения о страховании. На третьем шаге клиент выбирает удобную дату и время приемки. Четвертый шаг позволяет определить, будет ли приемка проводиться самостоятельно, а пятый — информирует клиента о результатах приемки.
От девелопера также была поставлена задача по контролю и автоматизации внутренней приемки. Отсутствие прозрачности и контроля в процессе приемки работ от подрядчиков приводило не только к недоделкам, но и к размытой ответственности. Внедрение новой системы позволило устранить эти проблемы, обеспечив четкий и прозрачный процесс взаимодействия с подрядчиками.
Что изменилось ?
Компания Астон открыла внутреннюю приемку и передачу квартир дольщикам в ЖК Кашемир в середине ноября 2021 года. На интеграцию системы и обучению работы в ней потребовалось около месяца. Передача 178 квартир прошла успешно и закончилась в январе 2022 года.
Что же поменялось?
1. Улучшение процесса внутренней приемки: Благодаря новой системе вся информация о назначенных ответственных становится доступной в формате дашборда. Замечания фиксируются на плане, и к ним прикладываются фотографии. При выявлении дефектов автоматически создаются задачи для всех подрядчиков, что значительно ускоряет процесс устранения недостатков.
2. Создание удобного интерфейса для клиентов: Теперь дольщики могут записываться на приемку через личный кабинет, что позволяет менеджерам сосредоточиться на более важных задачах, а не отвлекаться на телефонные звонки. Информация предоставляется быстрее, что минимизирует риск ошибок, связанных с человеческим фактором. Клиенты могут приезжать в удобное для них время, что повышает уровень удовлетворенности.
3. Оптимизация документооборота: Настроенная интеграция с CRM позволяет создавать шаблоны документов, что значительно сокращает объем ручного ввода данных и минимизирует вероятность ошибок. Это делает процесс передачи квартир более эффективным и организованным.
Доверие вызвала искренняя любовь к своему детищу со стороны СЕО и идейного вдохновителя всего проекта «Базис Недвижимость». Мы провели несколько установочных сессий, на которых команда максимально подробно все показала и рассказала, буквально, “ведя за руку” всех участников процесса, включая ответственных за стройку и представителей Управляющей компании»
Астон поделился, что многие клиенты привлекают профессиональных приемщиков, и это — зона роста для застройщика. Компания будет повышать качество строительства и отделки — программа дает возможность сделать это за счет фиксации замечаний на объекте при внутренней приемке. Также Астон планирует сформировать ряд предложений разработчику по кастомизации и дополнительным опциям, которые хотят реализовать для передачи следующих домов